いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
電話クレームは相手が見えないのでかける方は 普段より態度が大きくなります。 まずはしっかり内容を確認して こちらの不手際であれば誠心誠意あやまり対応して あきらかにお客様の原因であれば確実に伝える。 また、無茶な要求をしてくるクレーマーには それに屈せずにきちんと対応することが大切です。 前もって対応方法が分かっていれば クレーマーにあっても怖がることはありません。 冷静になって対応していきましょうね。 ※合わせてよく読まれている記事はコチラ >> あくびが止まらない原因は?病気?自分でも効果があった止める方法
SVとして私は、日々、様々なお客様と対応しています。 中には当然、悪質なクレーマーと呼ばれるお客様もおります。 コールセンターでのストレスの、大きな原因になるものですね。 そこで、私が実際に対応したクレームを紹介します。 今日は、こっちから電話を切ってやりました。 いったいどんな流れで、その結末を迎えたのか。 リアルな戦いの記録です。 お前なんか、契約社員か派遣なんだろう?
電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります。 ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効果です。 出来れば取りたくない電話クレームに上手に対応するには 基本と心得が分かっていないといけません。 また、難しいクレーム電話の切り方や 上手な例文についてもご紹介します。 電話クレーム対応の基本と心得について Vol.
コールセンターのオペレーターであれば・・・避けて通れないのが 『クレーム対応』 ですよね。私がコールセンターに勤めていた頃も、必ず1日に2、3本はクレームの電話があったものです(^^; 【クレーム】は、日本では『苦情』のような意味合いで使われるケースが多いですが、実は日本語に訳すと『強く主張する』を意味します。そう思うと、 本来【クレーム】にはお客さまからの『要望』なので、顧客のニーズを聞く上で大切な機会 となります。 そうは言っても、電話を受けたオペレーターにとっては「自分が悪くないのに責められているようで居心地は悪い」ものでしょう(とくにオペレーター初心者のときは、かなり辛いです・・・) クレームの多くは、『自社のサービスや商品に非があってのクレーム』がほとんどですが、中には身勝手な要求であったり、迷惑行為だけのケースもあります。 今回は、 そんな元オペレーターの私が実体験した 「クレーム」の一部 と、 長いクレーム話を切り上げるためのコツ についてお伝えしましょう! クレーマーからの長電話を切る方法クレーマーからよく電話があるのです... - Yahoo!知恵袋. よくあるクレームから、変わり種のクレームまで!コールセンターあるある 先ほどもお伝えしましたが、クレームの多くは自社のサービスや商品に非がある場合がほとんどです。たとえば・・・商品の不良(故障・異物混入など)であったり、サービスに非(フォロー不足・説明不足など)であったりするケースですね。このようなクレームを受けたときには、 誠意を持った謝罪をし、自社の貴重な改善意見として上司に報告することが会社にとっても重要 です。 一方で、サービスを提供している業種などの場合は「前の担当者がよかった!担当者を変えろ!」「営業から聞いていた契約内容と違った」などのお客さまと担当者間でのトラブルによるクレームを受けるケースもあります。 ここまでお伝えしたクレームは、個人的に割とよくあるタイプのクレームですね。 まれにですが、以下のような変わり種のクレームたまに受けることがある。 変わり種クレーム 今日のパンツは何色ですか? お前○○県民か! ?俺はあいつら嫌いなんだ あなたの住所を教えてください 私は男性としか話したくないの!男性に代わりなさいよ! パンツって・・・完全に変○なやつですよね(笑) 他にも、永遠と世間話や自慢話をするケースや、突然歌い出すしたりなどのケースもありました(^◇^;) これらのクレームを受けたときは、個人的な感情として 「早く切りたいっ!
私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
熊本県の人気温泉地の一つ山鹿市にある山鹿温泉および平山温泉。自然豊かで古い町並みが残り、風情ある温泉施設や旅館が充実しており、豊富な湯量を源泉かけ流しで楽しめる立ち寄り可能な施設が数多くあることも人気を集める理由でしょう。 カップルや家族連れに最適な家族風呂もあり、宿泊しなくてもゆっくり良質な温泉が楽しめるのも魅力です。そんな山鹿温泉や平山温泉で、温泉三昧の旅を体験してみませんか?なかには来館前に予約が必要な施設もありますので、事前に確認しておくことをおすすめします。 ※記載内容は公開時点での情報です。お出かけの際は事前確認をお勧めしています。 【熊本】山鹿温泉のおすすめ旅館厳選3選 今回こちらでは、九州在住の筆者が熊本県の中でも穴場スポットの一つである山鹿温泉について、3軒ピックアップしてまいります。温泉が素晴らしいことはもちろん、お部屋から眺める景色や熊本の名産物をふんだんに使用したお料理も最高に美味しい宿ばかりです。是非熊本旅行の際は参考にしてみてくださいね♪ このエリアの人気記事 1 2 3 4 今週の人気記事 5 6
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お風呂の種類や特徴をご紹介した後は、 自慢の「美人の湯(美肌の湯)」が、毎回入れ替え制で堪能できる魅力 もチェックしておきましょう。 前述したとおり、 「湯処 風月」のお風呂は、温泉が「毎回入れ替え制」 です。しかも 「源泉かけ流し」! いつも新しい温泉を堪能できるので、最高に気持ち良いですし、なんか得した気分になるのは私だけでしょうか。(笑) こちらが浴槽に新しい温泉が注がれている様子です。 出典:instagram/ranmaru. koさん 動画でもどうぞ! 貸切風呂付きの平山温泉(山鹿 (熊本))の温泉、日帰り温泉、スーパー銭湯おすすめ8選｜ニフティ温泉. 出典:instagram/nobu8190さん そしてもうひとつの魅力が、この平山温泉の泉質は、「トロトロの美人の湯(美肌の湯)」と呼ばれているところです。 「Ph9. 83」もある「アルカリ性単純硫黄温泉」で、肌にまとわりつく感触が心地よく、お風呂を出た後もすべすべの感触が続きます。(※入浴感は個人差がありますが、多くの方はこの入浴感を体感できると思います) またその泉質もさることながら、施設の清潔さも「湯処 風月」のすごいところ。 入浴施設となると、黒カビやヌメリが気になる所ですが、「湯処 風月」ではそれが気になりません。浴室内はもちろん、洗面台や床もいつもピカピカにされています。 さらに、シャンプーやボディーソープなどのアメニティーグッズが充実しているので、タオルだけを車に入れておけば、ドライブ帰りでも思い立った時にいつでも入浴に行ける気軽さが好評価を得ているところもあるでしょう。 「湯処 風月」は待合室の他、車の中で待つことも出来ます。 音楽を聴いたり、テレビやDVDなどを見ながら待っていれば、時間がくれば車まで呼びに来てくれるので、施設内で呼び出しの放送を聞き逃さないように待つなどしなくていいのが楽ですよね。 3,「湯処 風月」の泉質紹介 出典:instagram/sakuraebi835さん それでは、自慢の「美人の湯(美肌の湯)」の泉質をご紹介しておきます。 泉質情報 源泉名:平山温泉 泉質:アルカリ性単純硫黄温泉(低張性アルカリ性高温泉) 源泉温度:55. 6℃ PH値:Ph9.
(@ 平山温泉 いまむら in 山鹿市, 熊本県) — はまもつ@修羅イバー (@airish9) September 17, 2016 奥平山温泉いまむらの日帰りでの家族湯利用の場合の営業時間は、10時から22時となっています。入浴と食事のプランの場合は、11時から15時となります。定休日は現在のところ無いとのことですが、念のため確認をするとよいでしょう。地産を活かした新鮮な料理も人気のひとつです。入浴と合わせて楽しんでみて下さい。 日帰り入浴貸し切り家族風呂として人気の湯 平山温泉 旅館 家族湯 いまむら — 九州の温泉旅行・日帰り温泉巡り (@Kyusyuonsen) March 1, 2016 住所:熊本県山鹿市平山4156 電話番号:0968-43-8821(旅館)/0968-43-8831(家族湯) 平山温泉までのアクセスは? 魅力たっぷりな平山温泉へのアクセスは、車もしくはバスの利用となります。車でのアクセスは、九州自動車道を利用する場合南関IC、菊水IC、植木IC利用になります。それらから、15分から30分程度の距離になります。お車でのアクセスの場合は、目的地の宿などに駐車場の確認などを事前にしておくとよいでしょう。 ねんがんの平山温泉にいってきたぞっとー 元湯はバス停目の前、入浴200円で100円戻るロッカーもあるでよ。 アクセスは山鹿から南関上町方面・・ですが、えらい本数が少ないので、空港から光の森経由で快速バスが出来たのでそっちが便利だぬ — (゚д゚)シメモン㌠ (@55shime_monsan) January 18, 2014 公共の交通機関を利用してのアクセスは、バス利用となります。各場所より、山鹿バスセンターまでアクセスしそこから平山温泉までのバスに乗ります。山鹿バスセンターから平山温泉までは、約10分となります。行き先によっては、最寄りのバス停があるので、施設にアクセス方法を確認するようにしましょう。 平山温泉に行ったらここに寄ろう!
貸切風呂付きの平山温泉の温泉、日帰り温泉、スーパー銭湯を検索 匿名 先週、有為の奥山というお部屋に夫婦で宿泊させていただきました。入った瞬間にツルッとする泉質の良さと料理の美味しさには感動しました。スタッフ・女将さんも皆さん感じの良い… 関連情報 日帰り 宿泊 > 50代~ 男性 今回、熊本の仕入先が被災したので、復興支援で訪れました。周辺のホテルや旅館は満室で、宿泊先が確保できなくて困っていた時、雑魚寝でも良ければと、20人を泊めて下さいまし… 近くのオススメ温泉クーポン 比較的新しい大型旅館になります。日帰り温泉ののぼりにつられて立ち寄ってみました。 別施設の開き時間待ちでウロウロしていたら、こちらの日帰り温泉営業は朝8時からと… 3年ぶりぐらいに行きました。3回ぐらい行って久しぶりに行ったら舌がこえたっていうたとえもおかしいけど当時行ったお湯の感動みたいなのはあまりなくて。でもツルツルでいいお… よく利用する、家族湯です。 内湯だけで千円、露天風呂付で千五百円,利用時間は1時間です。 部屋は20部屋程ありそうですから、満室でも直ぐ空きます。 露天風呂は気… 40代 男性 山鹿の温泉に来ました! ここの家族湯は今まで行った中でも良かった^_^ 又、行こうと思います! 軽食などできたら文句なしですね(^^) 久々の平山温泉。 今回は2回訪問したことのある、家族湯ひらおぎとは別ブロックにある、創業45年の旅館併設の家族湯にチャレンジです。 ごんごんが利用したのは、露… 関連情報
*ʚ Tomomi ɞ*. +゚ (@tnksy_r) 2016年10月6日 嫁さんの里帰りの流れで。だいぶ遅い時間になってしまいましたが 熱めでトロトロのお湯で疲れが癒えますが、このまま眠ってしまいそう (@ 湯処風月 in Kumamoto) — グリ(博多の鹿)@長崎で単身赴任 (@hakatanoshika7) 2016年8月17日 平山温泉、湯処 風月さんに、入浴中。温泉、最高!! お湯の質も、(ま肌にヌルヌル感あり、石けんを体に塗ったような感触)で、とっても良いですなぁ。 — うみねこ (@umineko63) 2016年6月6日 思いの外、水浸しになったのでそのまま温泉に。今日も風月です。明るい時間だと空いててすぐに入れました。 @ 湯処 風月に写真つきタッチ! — グリ(博多の鹿)@長崎で単身赴任 (@hakatanoshika7) 2013年7月14日 熊本の平山温泉へ。とろっとしたお湯がとっても気持ちよくて、朝から贅沢な時間でした( ´ ▽ `)ノ (@ 湯処風月 w/ 2 others) [pic]: — akiuo (@akiuo) 2013年11月24日 すっげぇ~良いお湯だった!!熊本県山鹿市の平山温泉、、湯処風月って貸し切り専用のところ。。驚きのトロトロの湯! !いやぁ~極楽だった。 — うにゃ (@usaunya) 2010年3月6日 やはり、皆さん「湯処 風月」のトロトロのお湯に感動されているようですね! 毎回入れ替え制だから新鮮で気持ちが良いですし、特に女性からすると魅力的なポイントのようです。 6,平山温泉「湯処 風月」までのアクセス情報 ▶ Google Mapsで見る場合はこちら 電車 JR鹿児島本線「瀬高」駅で下車。山鹿行きバスに乗車で約30分「山鹿バスセンター」で下車。更に南関行きバスで約13分「平山温泉前バス停」下車。 車 南関ICより約20分。 菊水ICより約20分。 国道3号線「平山温泉」看板より約7分 7,「日本の秘湯」ゆーナビ編集部コメント いかがでしたか? 熊本県山鹿市は家族風呂と呼ばれる個室形式のお風呂を早くから始め、家以外でのお風呂でもプライベートな場所として楽しめる文化が根付いているんです。 ですので、周辺には同じような個室タイプの家族風呂がたくさん営業されています。その中でも「湯処 風月」は、やはり人気で、日曜や祝日ともなると入浴前後や順番待ちのお客さんで賑わっています。 やはり毎回全て入れ替わる新鮮でトロトロの温泉を堪能できるのと、行き届いた清潔感のある施設が魅力的なのかなと個人的には感じました。 皆様も是非、熊本に訪れる機会がありましたら、足を運んでみてくださいね。 それだけの価値はあると思います。 記事作成日:2018年12月18日 記事作成者:「日本の秘湯」ゆーナビ編集部