もし商品に問題があり購入者が返品を希望する場合、出品者にとっては送料が着払いだと赤字になってしまいます。 返品をすれば取引自体はキャンセルとなるので商品代金も入ってこず、発送送料と返品送料をダブルで負担するだけになってしまいます。 そうなれば、出品者は返品を拒否したくなってしまいますよね。 ですがその場合は、 その商品を購入者側で破棄してもらい返送はなし にすることがおすすめです。 つまり、 購入者にその商品をタダであげる ということです。 その商品を購入者側にあげる・捨ててもらえれば返送の手間も省け、返送送料が発生せずに済むのでお互いに楽になります。 もしそれが高級ブランド品などの高額商品であればもちろん着払いで返品をしてもらった方は良いですが、低価格で販売した商品や再販売しなくても良い商品の場合は、購入者にあげてしまうことが一番手っ取り早いです。 その場合は、購入者に下のようなメッセージを送ってみましょう。 「今回の返品商品ですが、購入者様側で破棄していただき返送はなしでも良いでしょうか? 必要であればそのまま使っていただいても良いですし、不要であればお手数ですがお手元で破棄していただけると幸いです。」 このようにメッセージをもらえば、購入者側も返送の手間がなくなりすぐにキャンセル・返金がされるので喜ばれることもあります。 ただし破棄することが大変な商品はNG ただし、 購入者側で処分が大変になるような商品の場合は嫌がられる 可能性があります。 商品のサイズや破棄がしやすいかどうかなどを考えた上で、この方法を購入者に提案してみましょう。 商品に問題あればしっかり返品対応をすることがマナー 以上が、ラクマで返品をしたいと言われたときの出品者側の対応についてでした。 ラクマでは、購入後のキャンセルは原則不可となっているため、購入者側の一方的な都合での返品は拒否してもOKです。 ただし、商品に問題がある・商品ページと異なる・配送中に商品が破損していたなど、出品者側に問題がある場合はすぐに返品を受け付けて対応をしましょう。 商品に問題があるのに返品を拒否すれば、その時は100%の確率で悪い評価をつけられてしまいます。 悪い評価は1つつくと挽回することが大変なので、できるだけ悪い評価がつかないようにスムーズに返品に応じることが大事です。
ただし!! 最近のラクマはこのくらいでは動きませんので、どんどん出品者に対してメッセージを送りましょう!! まとめ 今回は、ラクマでトラブルが起こった時に見てほしいという理由で、過去に相談されたケースを元に例文などを公開いたしました。 1人でも多くの人がキャンセルができるように書きましたので、少し面倒くささや時間はかかりますが、上記を参考にやるだけやってみましょう。 近藤
【取引継続中】の状態 取引のキャンセル完了後、ラクマカスタマーサポートから購入者へ返金が行われます。 キャンセルの方法については、 こちら をご確認ください。 返金方法については、 こちら をご確認ください。 【取引が終了している】状態 ラクマカスタマーサポートにて返金、ならびに取引をキャンセルすることはできません。 返金・返品の方法につきましては、引き続き取引メッセージ上でお話し合いください。 取引メッセージが利用できない場合は、[マイページ(サイドメニュー) > その他 > お問い合わせ]からご連絡ください。
【パターン4】 購入時に記載のない瑕疵があり、キャンセルをしたいので返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?なお、返品されるまで受け取り評価は致しません。 【パターン5】 何度も申し上げている通り、(説明文と違うもの)(偽物)が届いたため返品をしたいです。匿名発送で住所が分からない為、返送先の住所を教えて頂けますか? 文章は内容によって変えながら、 出品者に何を言われてもとりあえず一週間頑張って送ってみてください。 ステップ3:出品者の対応の仕方によって変化をさせる!音信不通orまだ揉めている はい、1週間経過して状況が変わってきているかと思います。考えられる状況は2つ。 1:出品者と連絡が取れなくなり音信不通 2:出品者も引かず、揉めている こんな感じかと思います。 この後、色々とやることはありますが先を急ぎたいので 今までコメントを頂いていくつか解決に導いた究極の方法と例文をまとめてみようかと思います。 音信不通である場合 【出品者に最後通告】 例文 このまま連絡が取れない状態ですと前に進みません。明日〇時までお返事を待ちますがご連絡が来ないようであればラクマ運営側に相談させていただきますのでよろしくお願い致します。 【時間になっても出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】 ラクマ運営への例文 この度、商品を購入したのですが偽物を購入してしまい、出品者様とキャンセルの話し合いをしています。ですが、こちらから1週間ほどメッセージを送っても出品者様から全く連絡無い状態が続いております。返品したいのですが御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか? この度、出品時の商品説明とは違い明らかに出品時にわかるであろうシミが付いていました。出品者様に事情を説明し取引メッセージでキャンセルや返送先の住所を聞いているのですが、出品者様と連絡が取れず1週間経ちます。 御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?
はい。安心のジュニア保証(見え方保証サービスや破損時の割引保証等)がございます。 保証の詳細は こちら からご覧ください。 どんな種類のフレームがありますか? 壊れにくくて超軽量!「不思議なメガネ」、金属製のメタルフレーム、プラスチック製のセルフレーム・超弾性軽量素材TR90を使用したエンジェルフレーム、話題の超軽量樹脂・ウルテム、少し大きめで丸みのある「クラシックメガネ」、サングラスだけでなく、ツーポイント(枠なしフレーム)・18金フレーム・Jr用・紳士用・婦人用・ブロー・跳ね上げ・前掛けサングラスなど様々なフレームを取り揃えております。 どんな種類のレンズがありますか? 近視、遠視、乱視、老視だけでなく、遠近・中近・近近両用もございます。素材もプラスチックだけでなく、ガラスも取り扱っております。 釣りやスキー等で照り返しを防ぐ効果のある偏光レンズ、紫外線に反応し色が変わる調光レンズ、少しカーブのついたサングラスに対応できるサングラス用高カーブレンズ、スマホやテレビからのブルーライトから目を守るブルーライトカット加工レンズ、など、特殊なレンズも取り扱っております。 ダテメガネ(度なしメガネ)はできますか? はい。度の入っていない、反射防止コートなど表面処理のされているクリアなレンズにてお作りいたします。 パソコン用メガネの取り扱いはありますか? パソコン用メガネは度なし・度付きともにお取り扱いがございます。 度なしのパッケージタイプですと、その場でお持ち帰りができてお気軽にお求めいただけます。 度付きもお選びいただけます。 ※詳しくは店頭にてお気軽にお尋ねください。 商品の出来上がりまで、どのくらい日数がかかりますか? 店頭にて常備しているレンズですと、当日お渡しもご希望に応じて行います。 通常は2~3日、特注レンズや遠近両用レンズなどは1週間程度納期をいただいております。 ケースやメガネ拭きはついていますか? はい。赤札堂ではフレーム+レンズ+メガネケース+メガネ拭き+レンズ説明書がセットでのご提供です。 乱視があっても、料金は変わらないのですか? はい。乱視が強い方でも追加料金は基本的にはいただいておりません。 カラーを入れたいのですが、料金はいくらかかりますか? +2, 200円の追加料金で対応いたします。 各色、フルカラーとグラデーションカラーからお選びいただけます。 レンズカラーによって、与える印象も効果も違ってきます。 ※スポーツの際にちらつきを抑え良好な視界を確保する専用カラーレンズやパソコンやテレビ等から発するブルーライトをカットできるブルーライトカット加工もお取り扱いがございます。 近くに赤札堂の店舗がないので、メガネや補聴器を通販で購入したいのですが?
メガネ赤札堂全57店舗で補聴器も取り扱いをしております! どうぞお近くのメガネ赤札堂にお立ち寄りください。 最近の補聴器は小さくて便利ですが、なくさないか心配です。 一部の商品につきましては、ご購入1年以内に紛失してしまった際には 紛失保証が効きますので安心してお買い上げいただけます。 ※「紛失保証」対象商品については、 商品ページ をご覧ください。 Copyright © Megane-Akafudado. All Rights Reserved.
検査も丁寧に分かりやすく説明してくれて納得いきました。 混んでてそれなりに待たされはしたけど、セール中なら仕方ないね。 最後も見送りまでしてくれて、満足度は高い。 パブちゃんさん レギュラー会員 投稿日:2018. 13 接客が… 2回目の利用です。今回は他店購入したメガネですがキズがいったのでレンズ交換をしました。終始上から目線の接客…。あまりに感じ悪く帰ろうかなと思いましたが、レンズ5000円の安さが魅力でグッと我慢しました。ほんとはレンズ交換とは別に主人と私それぞれメガネ作ろうかと思ってましたが、担当があまりにひどいので出直す事にしました。品質自体はとくに問題ないですが、接客、調整は期待してはいけないかも。その点、眼鏡○○は接客がちゃんとしててこんなに気分悪くなる事は無いです。主人と2人で呆れながら帰りました。そんなに接客力は求めてませんが、気分悪くなるのは問題外です。その辺り改善して欲しい。担当の当たりハズレがあると思って行った方がいいかもしれません。 めがねまんさん 投稿日:2020. 25 遠近がやすい 最近CMで遠近が安いとやっていたので、父を連れて赤札堂に行きました。 父の目は結構悪いので、結局すごく高く請求されるのかなと思っていましたが、 超薄型で7800円でできると店員に言われ驚きました。 今度うちの母も連れて行こうと思います。
)も納得のいくものでわかりやすくテキパキしていて良かったです 検眼の結果を基にしたお勧めのレンズを装着し試しに細かい文字を見た時はスッキリ見えてビックリしました フレーム選びにはこちらから声をかけた女性のスタッフの方が親切に根気よく付き合ってくれました (来店直後にフレームを案内してくださってまずは検眼を、と勧めてくれた男性スタッフは検眼後戻ってきても何故かスルーでどのフレームを選べば良いか等フォローがありませんでした 役割分担でもあるのでしょうか?こちらとしては最大関心ごとのフレームに関し最初に対応してくれた方にもっとアドバイスを欲しかったのに接客中だった訳でもないのにスルーされ流れ作業みたいに感じ少しガッカリです 検眼の結果は如何でしたか?位のフォローは欲しかったですね ) 何れにしても女性スタッフの方の親切で根気よい応対で納得して購入する事ができよかったです 対応は最悪 買うときにも感じ良くないなと思ったけれどもアフターフォローも悪いです。田舎だからしょうがないのかな? 商品も安くない物ばかりだったし、奮発して購入したのに!
「メガネ赤札堂オンラインショップ」「メガネ赤札堂 楽天市場店」をご利用ください! クレジットカード決済やコンビニ後払いにも対応!さらにお買い物が簡単に! ※実店舗の価格とオンラインショップの価格は違うことがございます。企画も店舗により異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。 購入したメガネや補聴器を配送してもらうことはできますか? はい。配送は日本全国、手数料600円で、お受けしております。 ※豊田ジャンボ店からの配送は手数料700円でお受けしております。 ※沖縄、離島など一部地域は料金が異なりますのでご了承ください。 店舗についての質問 定休日や営業時間を教えてください。 年中無休、朝10:00~夜7:30までの営業です。 購入店舗以外でも修理や調整の対応をしてもらえるのですか? ご購入店舗以外でも、メガネ赤札堂全57店舗で調整・クリーニング・修理等ご対応させていただいております。 銀行振込でメガネや補聴器を購入することはできますか? 以下の銀行口座に送金いただくことでメガネや補聴器の購入が可能です。 ※銀行口座への入金が確認できてからの販売となりますので、入金確認まで少々お日にちがかかる場合がございます。ご了承ください。 1.楽天銀行 第一営業支店 普通 7009477 2.ゆうちょ銀行 二一八支店 普通 8644361 (記号12160 番号 86443611) 名義はすべて「中部オプチカル株式会社」です。 コンタクトレンズをつけて来店してもよいですか? はい。検査の時にはコンタクトを外しますが、コンタクトケースや保存液もご準備しておりますので、そのままコンタクト着用でご来店いただいて結構です。 コンタクトを外してからソフトで5~10分、ハードで15~20分、視力が安定するまでお時間をいただきますのでご了承ください。検査の際の参考となりますので、できれば現在お使いのメガネもご持参下さい。 ※もし現在のメガネと同じ度数をご希望であれば、そのメガネをお持ち下さればコンタクトレンズを外しての検査は必要ありません。 眼科での処方せんがないとメガネは作れないのですか? いいえ、処方せんがなくてもメガネをお作りいただけます。 もちろん、店舗においての検査もさせていただいております。処方せんをお持ちの方はその度数にて作成をお受けしております。 取り扱いのできるキャッシュレス決済の種類を教えてください 各種クレジットカードに加えて、PayPay、LINEPay、auPay、楽天Payでの決済が可能です。 補聴器に関する質問 補聴器本体や補聴器用空気電池の取り扱いはありますか?
11. 08 客接待のイロハも知らない対応に唖然 眼鏡のクリーニング用スプレーを購入しようと赤札堂小牧店に立ち寄ったが、1分もかからず済む購入に対し、眼鏡の調整待ちをしている5名ほどの後ろに並べと言われ、接客のイロハも教えられていない店員のいる店を後にし、他の眼鏡屋さんで購入した。 購入した眼鏡屋さんは老舗の店であったが、クリーニング用スプレーを購入するだけの客に対し、即座にかつ丁寧に対応してくれた。 低価格で成長してきた赤札堂であるが、店員の対応は全くなっていないと感じられた。同じ歴史の浅い企業であってもユニクロの接客対応は一流であるが、赤札堂小牧店の接客態度は3流であると感じた次第である。 赤札堂の経営者は社員に接客のイロハを教えるべきである。老舗の眼鏡屋さんも安価なメガネを販売するように変化してきている中で、店員の接客態度が悪くては、ここまで順調に来た成長にもいずれ陰りが出てくるものと思われる。 えすさん 投稿日:2020. 08. 14 接客態度イマイチ 初めて赤札堂正木店で眼鏡を購入しに行きました。 安いものから高いものたくさん選ぶのが大変なくらい。 安いもの目当てで行ったので仕方ないかもしれませんが、 受付の店員さんが、無愛想すぎる。 混んでもいないのに、受付で立って待っていても声をかけられず、やっと座れて住所書いてる間店員はどっかいってしばらく来ない。他の店員が気付いてさっきの店員と同じ話を最初からされる。メガネの手続きの際の店員も途中タメ口を挟んできて、さすがに腹が立ちました。安かったので仕方ないのかなぁとも思いましたが、店員の態度はしっかりしたほうがいいと思います。 隣で受付されていたお客様さんは、何の理由かは分かりませんが、不満そうに手続きの途中で帰っていました。 それをみて呆れた顔の店員さんをみて、次は他のメガネ屋さんで購入したいとおもいました。 投稿日:2021. 01. 12 もう買わない 赤札堂静岡掛川店を利用しました。 2本合わせて7500円の商品だったので仕方ないのかもしれないけれど、1本は合っていてもう1本は焦点が合わず、車の運転がこれでは出来ないと、調整してもらうために再度行きました。2本セットで度数が同じ眼鏡を注文して作ったんですから度数が同じなのは当然です(違ってたらそれこそ問題でしょ) それなのに度数が同じなのだから調整の仕様がない、そっちの目が悪い的な感じで言われてもう二度と行かないと思いました。 「店側は悪くない」という言葉が店員の言葉から伝わってきました。 いくら安くてもあれじゃダメでしょう。 あと、お客さんたくさんいるんだから番号札くらい作りなよ。 もう行かないからいいけど、 静岡掛川店利用しようと思ってる方はやめておいた方がいいといいたいです。 投稿日:2021.