最終更新日: 2019. 07. 12 「マーケティング」というと、将来お客様になってくれそうな見込み顧客へのマーケティング施策をイメージするのではないでしょうか。ただ、いくら社外へのマーケティングが出来ていたとしても、それだけでは不十分かもしれません。あなたは「社内向けのマーケティング」を行っていますか? スタバ、タナベ経営に学ぶ 人材難時代のインナーブランディング | 企業出版ダントツNo.1の幻冬舎メディアコンサルティング. 従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう可能性があります。今回は、顧客満足度が高まる従業員向けのマーケティングの重要性と施策について、一緒に考えていきましょう。 「サービス・プロフィット・チェーン」を理解しよう! 「従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう」可能性があると言いましたが、この因果関係は 「サービス・プロフィット・チェーン」 というフレームワークで説明できます。 サービス・プロフィット・チェーンとは、1994年に提唱されたフレームワークで、『従業員満足(ES=Employee Satisfaction)が高まれば、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)も高まり、企業の利益も高まっていく』という因果関係を示しています。 上図を見ると、従業員満足度が高まれば、顧客満足度と業績が高くなることが分かりますね。ではサービス・プロフィット・チェーンはどのようなサイクルになっているのでしょうか? サービス・プロフィット・チェーンのサイクル ①給料や福利厚生といった社内サービスの質が高まれば、従業員満足度が高まる ②従業員満足度が高まれば、その企業に対する従業員のロイヤルティが高まる ③従業員のロイヤルティが高まれば従業員の生産性が高まる ④従業員の生産性が高まれば、サービスの質が高まる ⑤サービスの質が高まれば、顧客満足度が高まる ⑥顧客満足度が高まれば、その企業に対する顧客ロイヤルティが高まる ⑦顧客のロイヤルティが高まれば、リピート率が高まり、クチコミで評判が広がり、企業の業績が向上する 従業員満足度を高めることができれば、顧客満足度や企業業績が上がるという流れが理解できたかと思います。では、従業員満足度を高めるには、何をすればよいのでしょうか? 「インターナル・マーケティング」で従業員満足度を高めよう!
インターナルマーケティングで従業員満足度(ES)を上げるために社内の市場原理を理解する インターナルマーケティングにおける市場は従業員である旨はお伝えした通りです。マーケティングにおいて市場原理を理解することは必須ですが、これはインターナルマーケティングにおいても同様です。 インターナルマーケティングにおいて、企業は「売り手」であり、「買い手」は人材です。売り手である企業は、「仕事内容(製品)」や「待遇(価格)」、「通勤場所や勤務形態(流通)」や「採用活動(プロモーション)」といった形でマーケティングを行います。それによって企業は買い手である人材から「労働力」という対価を得ることになります。 マーケティング活動においては、買い手の「買うべき必要性(ニーズ)」や「買いたい欲求(ウォンツ)」の両方を売り手が満たすことで、買い手を満足させられます。 インターナルマーケティングにおいてのニーズは「仕事内容に見合った待遇」であり、ウォンツは「魅力的な社風や福利厚生、モチベーションを刺激する環境」などでしょう。このニーズとウォンツをしっかりと理解することが、企業活動においては重要となります。 企業の業績は、インターナルコミュニケーションで向上するか? 【世界のInternal Communicationから~Vol2.
セブンデックスポストでは、他にもブランディングに関する記事を書いているので是非ご覧ください。 個人的にこの記事は本当にためになるのでおすすめです! この記事をシェア
Iデザイン、との違いとは? インターナルブランディング、インナーマーケティング、インターナルマーケティングについては、どれも社内に向けたブランディングとして使われる言葉であり、インナーブランディングとの違いはないと言えます。 また、インターナルブランディングの対比として、エクスターナルブランディングという言葉も使われます。 この4つは、微妙なニュアンスによって使い分けられているようですが、この記事では、中でも一般的なインナーブランディングを使うことにしました。 また、インナーブランディングと混同しやすい概念として、C.
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投稿ナビゲーション スターバックスの新商品「47 JIMOTO Frappuccino」はもうご賞味されましたか?全国47都道府県ごとに、それぞれの地元限定フラペチーノをスタバが展開。 各地で考えられた地元ならではのフラペチーノ。それぞれの都道府県限定で販売されていて、ご当地感が前面に出たカラフルで楽しいラインナップに。 山陽沿線の地元兵庫県では「兵庫 ばりチョコ はいっとう フラペチーノ」を展開され、とても・凄いなどを意味する「ばり」、語尾の~しとう「はいっとう」がネーミングに入って地元感が出てます!味もチョコがばり入ってて濃厚。クリームもたっぷりで、程よいヒンヤリ感と甘さが今の季節にピッタリです。 ちなみに今回は「神戸北野異人館店」で注文。異人館スタバでお馴染みですね!1907年(明治40年)築の木造住宅が活かされ、ラウンジ、ダイニングルーム、ゲストルームなど各部屋ごとの調度品もあり、心地よい空間が広がっています。気になる方は兵庫県ならではのフラペチーノを異人館スタバで是非! 6月にオープンしたばかり、今大注目のラーメン店に行ってきました! 神戸三宮駅より程近い路地にひっそりと暖簾を掲げるこちらのお店。 その名も「鯖の上にも三年」。ここ数年でラーメン激戦区となった三宮エリアですが、鯖に特化したラーメンは唯一無二の存在。気になって早速行ってみることに。 今回チョイスした「鯖そば元味」はスープが鯖煮干し感が強めで、歯切れの良い麺やチャーシューと相性抜群!魚介風味が好きな方にはたまらない仕上がりです。 毎朝焼き立ての鯖を使用した「焼き鯖寿司」はふっくらジューシー。付属の海苔醤油をつけるとこれまた美味です!持ち帰りが出来るのも嬉しい。 神戸三宮界隈で大注目の新店「鯖の上にも三年」。気になる方は是非! 眼鏡でお客様の未来を | パリミキ・メガネの三城. 昨年の閉店からしばらくして、今年の2月に嬉しい復活を遂げた餃子店「ひょうたん」。最近は新店舗もオープンして、多くのお客様に復活が知れ渡ったようです。 今回はそんな「ひょうたん」の駅近店舗、阪急神戸三宮駅に程近い高架下の三宮店に行ってきました。雑多な雰囲気の中に赤暖簾が良い感じです! そして今回のお目当てはお持ち帰り。生餃子・焼餃子のどちらも展開していて、今回は焼餃子を購入。箱が電子レンジ対応でご自宅でも気軽に温かい餃子を楽しめます。 美しい焼き色が食欲をそそり、濃厚な餡に「ひょうたん」らしいモチモチの皮が相まって美味しい!手が止まらない旨さで、あっという間に完食です。 通常のタレとともに、神戸餃子ならではのスタイル「味噌ダレ」付きも嬉しい!1箱2人前から箱単位で注文できます。餃子がお好きな方は、今の時代にピッタリなお持ち帰りで「ひょうたん」の餃子を味わってみてはいかがでしょうか。 今話題のデリカフェ&レストラン「KOBEニューワールド」に行ってきました!
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阪急神戸三宮駅西口のマクド跡に、時計やフラワーのオシャレな外観が素敵な「KOBEニューワールド」がオープン。1Fはテイクアウト専門、2Fがテーブル席でカフェやレストランとして利用できるそうです!今回はそんな新店舗の1F左端にご注目。 小さなかわいいまーるいお菓子「bolofofo(ボーロフォフォ)」のコーナーが登場!ここならではの新感覚スイーツだそうで、気になったので早速購入。 パッケージはこんな感じで、手軽でオシャレにテイクアウトができます! 沖縄県立博物館・美術館（おきみゅー）. もちろん味も美味しい!フワッとしつつモチモチした楽しい食感。ベビーカステラとパンケーキを合わせたような、ついつい手が伸びる優しい幸せな味わいでした。 神戸三宮で話題の小さなかわいいまーるいお菓子「bolofofo(ボーロフォフォ)」。気になる方は是非テイクアウトで!「bolofofo(ボーロフォフォ)」の詳細は こちら 。 メニューは餃子だけの店舗として知られる、神戸三宮・元町の餃子専門店「ひょうたん」が、新たな店舗をオープンするようです。 なんと5月末に神戸三宮の飲食ゾーン「さんプラザ」地下にさんプラザ店のオープンが決定!飲食激戦区に新たな風が吹き込まれそうです。 場所はマップの65番で、以前はグリルピラミッドカレーがあった場所。 モッチリした皮に濃厚な餡がたまらない餃子を、たっぷりの味噌ダレで味わう至福のひととき。新店舗で味わう日が待ち遠しいですね! ネスレの新ブランド「ROASTELIER by NESCAFÉ」の世界観を体験できる、話題の新店舗「ROASTELIER by NESCAFÉ 三宮」が3/27にオープンしました! オープン前から気になっていたので早速行ってみると、まるで異人館のような洒落た佇まい。スタイリッシュな中に温もりも感じて、神戸三宮の雰囲気にピッタリです。 店内も落ち着いたトーンでゆったりとした空間が広がります。 「ROASTELIER」はネスレがヨーロッパの一部地域で展開するコーヒー事業のプレミアムブランドなのだそう。焙煎したての香り豊かな珈琲を楽しむことが出来ます。 新たな珈琲体験を楽しむ「ROASTELIER by NESCAFÉ 三宮」は阪神神戸三宮駅から程近い神戸国際会館の東側。気になる方は是非!もちろんテイクアウトも可能です。 山陽沿線で最近あまり見かけなくなった洋菓子店「不二家」ですが、こちらの店舗は昔から変わらぬ人気ぶりで今も健在です。 神戸三宮駅に程近い「不二家レストラン」神戸さんプラザ店。ケーキのお持ち帰りはもちろん、店内でパスタやハンバーグなど3世代が楽しめるメニューが並ぶのが魅力ですね!今回はそんな不二家レストランで、かなり気になるサービスを発見です。 なんと不二家のカットケーキが食べ放題!60分1, 800円(税抜)でドリンク付。子どもも1, 280円(税抜)と安く、時間帯限定ながらこれは嬉しいサービスですね!
2021年4月29日(祝・木)~5月5日(祝・水) 4/19(月)~大人気平日企画!三貫祭り! 2021年4月19日(月)~23日(金) 4/17(土)~ 春のまぐろ祭 開催! 2021年4月17日(土)~18日(日)・24日(土)~25日(日) 4/5(月)~キングスペシャルフェア! 2021年4月5日(月)~9日(金) 4/3(土)~まんぷく春の寿司まつり開催! 2021年4月3日(土)~4日(日)・10日(土)~11日(日) 3/12(金)~ゴーゴーカレー監修「ゴリラカレー」コラボメニューをリニューアル! 2021. 3. 12(金)~ 3/22(月)~ 小僧の本気!南鮪とろ祭り 2021年3月22日(月)~26日(金) 3/20(土) ~ 春爛漫行楽フェア 開催! 2021年3月20日(土・祝)~21日(日)、27日(土)~28日(日) 小僧寿し×『映画ヒーリングっど♥プリキュア ゆめのまちでキュン!っとGoGo!大変身!!』コラボ決定! 2021年3月19日(金)~29日(月) 3/8(月)~12(金) たっぷり握りフェア! 2021年3月8日(月)~12日(金) 3/6(土)~ 豪快!炙り祭り 開催! 2021年3月6日(土)~7日(日)・13日(土)~14(日) 2/27(土)~ ひなまつりフェア☆彡 2021年2月27日(土)~3月3日(水) 2/22(月)~三貫祭り 開催! 2021年2月22日(月)~26日(金) 2/8(月)~『牡蠣フライ』販売! 2021年2月8日(月)~ 2/8(月)~炙りたっぷり握りフェア 2021年2月8日(月)~12日(金) 2/6(土)~ 豪華!人気ネタ祭 開催! 宗家 源吉兆庵. 2021年2月6日(土)~7日(日)・13日(土)~14日(日)・20日(土)~21日(日) #小僧寿し節分 フォトキャンペーン 2021年1月15日(金)~2月3日(水) 2/2(火)・2/3(水) 節分フェア 開催! 2021年 2月2日(火)・3日(水) 1/23(土)~ メガ盛祭 開催! 2021年1月23日(土)~24日(日), 30日(土)~31日(日) 1/6(水)~『ねぎ塩だれ唐揚げ』販売! 2021年 1月6日(水)~ 1/12(火)~キングスペシャルフェア! 2021年 1月12日(月)~15日(金) 1/9 (土) ~ 2021招福大感謝祭 !
本日は開館しています 名古屋市博物館公式SNS 令和3年度の年間行事予定 新型コロナウィルスの影響により、事業内容等が今後変更・中止になる場合があります。最新情報は各ページをご確認ください。 博物館を応援してくださる皆様へ 寄附 よみがえれ文化財 博物館サポーター基金 休館日カレンダー 9:30~17:00(入場16:30まで) 交通アクセス 名古屋市博物館 〒467-0806 名古屋市瑞穂区瑞穂通1-27-1 電話 052-853-2655 ファックス 052-853-3636 Eメール 名古屋市博物館のオフィシャルホームページは、名古屋市博物館によって管理・運営されています。 本ページの内容を無断で複製・改変等することは固くお断りいたします。 (C) Nagoya City Museum. All rights reserved.