」父親が怒鳴り込む A子(5歳)が、ズックが脱げかかりその拍子にころんで机の角にぶつかり、眉の横を切った。その日は新しい大きいサイズのズック(ぶかぶかであった)に替わったばかりだった。母親に怪我の状態を連絡し、希望の病院へ職員が連れて行き、母親にも直接病院に来てもらう。2針縫う処置だった。 翌日に父親が「なんで救急車呼ばんかったか! 」と怒鳴り込んでくる。 「頭の中に傷が残ったらどうする。MRIを撮れ!
保育士という職業に就いていて、最も悩むのは保護者からのクレーム対応ではないでしょうか。頭に血がのぼった保護者から早口でまくしたてられて、こちらも早口で応酬し、結局物別れに終わり、最終的には先輩職員や園長まで登場する始末に……!なんていう修羅場を体験したことがある保育士さんも多いはず。 そんな修羅場に陥らないようにするためには、どうすればいいのでしょうか?実は、保護者からのクレーム対応には基本原則があったのです!本記事を熟読すれば、保護者からのクレームももう怖くない! 近隣の働きやすい保育求人を紹介 クレームを言ってくる保護者の心理とは? 紀元前に書かれた『孫子の兵法』の中に「敵を知り己を知れば、百戦危うからず」という一節があります。戦いに勝つにはまず相手を知り、自分のことを理解すれば良いという意味です。 保護者からのクレーム対応は戦争ではありませんが、考え方を置き換えることで見えてくるものがあります。まずは、クレームを言ってくる保護者の心理を探ってみましょう。 一つのクレームの裏に10倍のクレームが潜んでいる!? 保育園への保護者クレーム対応にはコツがある！円満解決のポイント | 子育て応援サイト MARCH(マーチ). むかし、ある殺虫剤のCMで「ゴキブリは一匹見つけたら、その20倍はいる」なんてフレーズがありましたが、保護者からのクレームというのはまさにそんな感じかもしれません。 保護者はふだん文句を言うのを我慢しています。なぜなら、保護者にとっては園に子どもを人質にとられているようなもの。クレームを伝えるのはなかなか勇気がいるものなのです。 ですので、ひとつでも何か言ってきたのだとしたら、本当は、その他にも言いたいことがその何倍もあるものです。数ある言いたいことの中から、「これだけはどうしても言いたい」ということだけを選んで言ってくるのです。 当然、クレームを認めてほしいと思っている! 要求やクレームを伝えてくる人というのは、不満を持っているから言うのです。その不満の気持ちを伝えて、気持ちを認めてほしいのです。そして受け入れてもらいたいから言っているのです。 クレーム要求が受け入れられなかった時の保護者の心境は? 「言いたいことは言ったけれど、先生は素直に認めてくれないし、反論してばかり。水掛け論になってしまって、自分も何か問題点なのかわからなくなっちゃった。結局はどうしてくれるのか、何もわからない。要するに何も改めてくれないってこと?これでは何のために言いに来たのかわからない」。 話し合いが物別れに終わってしまった後というのは、保護者の気持ちはこんな風になっているものです。「物別れに終わる」とは、要するに結論がうやむやになってしまったことを意味しています。どちらも傷つかない、ある意味便利な終わり方ではありますが、建設的な結果は何も出ず、何も生み出さない終わり方でもあります。 保護者からクレームを受けた時, 新人保育士が陥りがちなNG心理 クレームを言ってくる保護者の心理をおさえたところで、ここからは、そういった保護者のクレームを受けた時、新人保育士が陥りがちなNG心理についてお伝えします。自らの心理を事前に予測することにより、余裕のある対応ができるようになることが目的です。 保護者の理不尽な要求→全力で否定したくなる!
」と保育所に訴えてきた。そのとき、以前から、時々保育所で小さいケガをしていることが多いとして、そのことも同時に訴えてきた。 ●我が子が友達からいじめられている! 「A子が腕に傷を負ってきた。同年齢のB男に、時々、何もしないのに引っかかれたりいやなことをされるので、『こわい』と言っている。進級の時にクラスを替えてほしい。それまでは、保育所を休ませたい。要望が受け容れられないなら、転所も考えたい」 保育士はA子が休んだきりで怪我の状況も確かめようもなく、とにかくB男の生活や友達関係を注意していくようにし、そのことを保護者にも伝え、A子を登所させて欲しい旨を話したが、下の子は登所させるものの「A子は休ませる、元気でやっているから心配しないで欲しい」と言われる。
ある調査では、保護者が保育士に最も求めているのは「安心して預けることができる」ということでした。 また、他にも「明るく気持ちの良い態度であること」「子どもの気持ちを受け止める」「子ども・保護者の立場に立った柔軟な対応をしてくれること」「子どもや保育園についてのこまめな情報共有をしてくれること」という要望もあります。 これらの保護者の要望に応えるためには、日々のコミュニケーションを通して保育士と保護者の信頼関係を構築することが大切だと言えます。 しかし、残念ながら、保育士側の何気ない発言内容がきっかけでクレームにつながってしまうこともあるため、保育士がしてはいけない言動にはどのようなものがあるかについて、詳しく紹介していきます。 1. 保護者の事情を理解しようとしない 保護者は、それぞれが社会的な役割を担いながら日々必死で子育てと仕事の両立を行っています。 保護者の様々な事情や制約を鑑みずに、お迎え時間の違いに関する指摘や登園を控えてほしい旨など、保育園側の都合だけで一方的に伝えてしまうと、保護者は精神的に追い詰められたと感じてしまいます。 さらには「保育園は保護者のことを理解してくれない」という想いにつながってしまい、敵対心を抱くことでクレームにつながりやすくなります。 例えば「今日はお迎え早かったですね」などの発言は、保育士側は悪気なく言っただけでも、保護者にしてみれば「いつも遅い」と指摘されているように感じられることもあるので注意が必要です。 2.
保育士のひきだし 2018. 12. 25 保育士の仕事は子どもとの関わり以外にも多岐に渡ります。 その中でも保護者対応は大切な仕事の1つです。 保護者が保育士に良い感情を抱いていないと、子どもも保育士に慣れてくれないというケースも。そうならないためには、保護者と密なコミュニケーションを図ること、そしてトラブルを回避する必要もあります。 トラブルを回避するためには、まずはトラブルの原因を知っておくことが大切です。また、トラブルが起きてしまったときの対処方法によって、その後の保護者との関係性が決まりますので、対応は慎重に行いたいところ。 保護者トラブルが起きる原因や保護者の心理、対処方法についてご紹介します。 保護者とトラブルになる原因は?
七五三の髪型に決まりはありません。せっかくのお祝いなので、子どもの個性に合わせたヘアスタイルで七五三を楽しんで下さいね。 文・構成/HugKum編集部
Jul 30, 2021 夏休みに入り、七五三前撮り受付中です! 七五三 ドレス 髪型 7.4.0. お電話でのお問い合わせもお気軽にお問い合わせください。 今回ご紹介するのは、七五三前撮りにご来店いただいたお客様。 ドレスをとっても可愛く着こなしてくれました♡ はじめての七五三。 ヘアセットにメイクに七五三撮影にすべてがはじめてでも、頑張ってくれました。 3歳だと、ロングのドレスはもちろん、少し短めのミニ丈ドレスも可愛いんです♡ 手には美味しそうなぶどうを持って…。 「どっちがいい?」と言わんばかりに、とっても可愛いぶどうショット。 こんなにかわいい子に言われたら、間違いなく「両方下さい♡」と答えます! 鏡の向こうのワタシ。 可愛くプリンセスになったワタシ、どうかな。 可愛さ満点です♡ 女の子の3歳はまだまだ甘えたいときがいっぱい。 時々無邪気にみせる、そのままの姿、とても魅力的でかわいいんです♡ ニコっと笑った笑顔がとってもチャーミングで可愛かったです! Instagramでの投稿もありがとうございます♡ またぜひ遊びにいらして下さい。スタッフ一同お待ちしております。 【 2021年7月27日 キッズフォトプランご利用 森様 】 関連記事
毎日暑いですね! 夏といえば、 ことりでは 七五三の前撮り。 スタジオは涼しいので、 夏でも着物や羽織袴でも 頑張れます! それでも脱ぐ頃には 汗だくに…。 お子さまたちは元気です! スタジオ内でも 水分補給用にお茶やお水を お持ち下さいね。 今日は七五三の撮影ポーズについて 前回はスタンダード撮影の 撮影ポーズについて、 解説しました。 今回は今まさに撮影している 七五三パックプランの 撮影ポーズについて、 ご説明しますね。 ↓前回のブログはこちら 撮影『5ポーズ』を解説!
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