本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上- 漫画・無料試し読みなら、電子書籍ストア ブックライブ. 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 また、考えてみれば、結局は全てのテクノロジーはコピーできる。ある銀行が小切手の写真を撮ることでそれを口座に預け入れる方法を開発すると、しばらくするとほとんどすべての銀行が 同じか似たようなテクノロジーを提供するようになる。つまり、テクノロジーが将来の差別化の要因になるように思えるかもしれないが、私たちは真の差別化要因は人材だと信じている。 テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、 個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 日本語版への序文 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か? 第2章 トヨタウェイは進化し続ける 第3章 原則ー1/長期的なシステム思考に基づく理念 第4章 リーンなプロセスをつくる/短いストーリー 第5章 マクロプロセスの原則/リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する 商品詳細 発行日 2019年2月11日 原著者 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス(著), 稲垣 公夫, 成沢 俊子
ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上 あらすじ・内容 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 ・・・ テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 「ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革」最新刊 「ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革」作品一覧 (2冊) 各2, 860 円 (税込) まとめてカート 「ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革」の作品情報 レーベル ―― 出版社 日経BP ジャンル 実用 ページ数 490ページ (ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上) 配信開始日 2019年3月15日 (ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上) 対応端末 PCブラウザ ビューア Android (スマホ/タブレット) iPhone / iPad
本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かにテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革シリーズ作品 - ビジネス・実用 - 無料で試し読み！DMMブックス(旧電子書籍). 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 … テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 SALE 8月26日(木) 14:59まで 50%ポイント還元中! 価格 2, 860円 [参考価格] 紙書籍 2, 860円 読める期間 無期限 電子書籍/PCゲームポイント 1300pt獲得 クレジットカード決済ならさらに 28pt獲得 Windows Mac スマートフォン タブレット ブラウザで読める
以下は、ジェフリー・K・ライカー教授の日本語版への序文から引用した。 「トヨタの方法はゲンバで社員に非常に困難な課題に取り組ませながら、コーチングすることだった。上司がコーチとして、毎日部下に挑戦させ、前に駆り立て、実践を通じて学べるように助けた。 トヨタでのオンザジョブ育成とは、部下を仕事の自然環境であるゲンバで育てることだった。その間に顧客が欲しいものを、欲しいだけの量、欲しい時に届けるために、淀みのない流れを作るという原則ができあがっていった。 トヨタは、仕事を可視化し、目標に向けた進捗を日々見守っていけるようにすることが継続的改善を推進することを発見した。そして、働く人々が仕事のやり方を改善したら、より良い方法が見つかるまで、それを標準として守り続けるべきことも発見した。 本書で示すように、サービス業の企業は、人材育成を通じて卓越したプロセスをつくりあげる方法を採り始めており、大きな効果を出している。そうした企業は顧客が最初に電話をかけた時に、生身の人間が応対し、客の質問全てに答えたり、医療機関を訪れる患者が長い時間待たされずに最初の訪問で診断と治療の提案を受けられるようにするといった、難しいチャレンジに立ち向かっている。」
内容紹介 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試み… もっと見る▼ 目次 目次を見る▼ 著者略歴 ミシガン大学教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。世界的ベストセラー『ザ・トヨタウェイ』の著者で、アメリカにおけるトヨタ研究の第一人者。新郷賞研究優秀賞12回受賞。2012年、アメリカAME殿堂入り。 著書に『トヨタ 危機の教訓』、『トヨタ経営大全』シリーズ、①人材開発②企業文化③問題解決、『トヨタ製品開発』(共著)(以上、いずれも日経BP社)など。Websiteは、 リーン・コンサルタント。企業文化の変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。The Lean Leadership Ways Industry Week Blogに定期的に寄稿している。Websiteは、 ISBN 9784822289553 出版社 日経BP 判型 4-6 ページ数 416ページ 定価 2600円(本体) 発行年月日 2019年02月
身内に本当はこんなこと 言いたくないけれど、 不法侵入に器物損壊に 名誉毀損、それに誹謗中傷。 もうやってることが酷すぎる。 みんなの顔見てご覧? みんなどんな顔であなた達の こと見てる? これを見てもまだ自分達は 悪くないと思えるの?」 怒るでもなく、叱るでもない。 淡々と諭すように話す大叔母さんに アヤノさんもアヤノ母も不貞腐れた ような顔をしていたそう。 大叔母 「話し合いに行ったはずやのに 何でこうなってしまったのか よくわからなかったから 伯父くんにもあなた達が 別室で話してたことを きいてみたんやけど、親戚達に 聞いてみんながおかしいと 思うのであれば、ミキに 謝るって約束したそうね? どう?みんなのこの顔を見て 何か言うことは無い?」 大叔母さんがアヤノさん母娘に 暗に謝罪を促すけど、アヤノさん達は 大叔母さんとは視線を合わせずに 不貞腐れたまんま。 それを見た大叔母さんは溜息一つ、 視線で伯父さんに合図した。 伯父さん 「納得できひんか? 小バカにしてない？ ママ友にイラッとした「上から目線エピソード」 | 女子力アップCafe Googirl. ならみんなに結果を聞いた 方がええな? 」 言いながら伯父さんが立ち上がる。 伯父さん 「アヤノがミキやママ友さんに 対してしてきたことはこれ以外 にも色々あるんやけど、まぁ どれも似たようなもんやし、 これ以上ここで晒し上げるのは どうかと思うから詳細は 出さないでおこうと思う。 ただ向こうで話してた時に 親戚一同に説明してみんなが アヤノ達が間違ってると 判断したなら、アヤノ達は ミキにきちんと謝ると約束を したんや。もちろん逆の場合も 約束してるんやけど。 親戚女性②ちゃん達が色々と 意見を言ってくれたから どちらがおかしいかは明白やけど アヤノ達は納得できひんみたい やから、アヤノ達にはここで わかりやすく見てもらおう。 今回のことについて、 アヤノが悪かったと思う人は 手ぇ上げてくれ。」 そう言って伯父さんは手を上げる。 大叔母さんや親戚女性②さん達も 手を上げると、座っていた親戚達は 次々に手を上げ始めた。 なんか空気を読んで、 ナオキ君とハルト君も手を挙げていた。 ( ̄∀ ̄)笑
悪気はないのかもしれませんが、なぜか上から目線な言動のママ友って時々いますよね。リアルだったり、SNSだったり……上から目線にふれるシーンはいろいろ。今回は、ママ友付き合いの中で遭遇してイラッとした「上から目線エピソード」をご紹介します。 (笑)をやたらと多用する 「(笑)って使いすぎるとどうなの……と思うことがあります。LINEで頻繁に使う人がいるんです。例えば、『○○ちゃん(子どもの名前)の描く絵ってセンスいいよね(笑)』『○○ちゃんの今日の服可愛い(笑)。○○ちゃんママが選んだの(笑)?』『○○ちゃんママっていつも忙しいよね(笑)。Zoomママ会、なかなか参加してくれないから寂しいよ(笑)』みたいな具合です。 そんなに(笑)必要ないですよね? と思うところにも入れてくる……。毎回のように使われると、上から目線で小バカにされているような感覚になります。このママ友の(笑)を見る度にイラッとする私の心が狭いんでしょうか」(30歳/医療) ▽ 何でも使いすぎると毒になります。使う意味のないところでは控えてほしい……。 次回も「ママ友付き合いの中で遭遇して、思わずイラッとした"上から目線エピソード"」をご紹介します!
トップページ > ライフ > ママ > 自慢が止まらない! イラッとする「ママインスタグラマー」の特徴 Vol. 5
インスタではさまざまなジャンルのインスタグラマーが活躍していますよね。その中には「ママインスタグラマー」も多く、同じ境遇であるママにとってはライフスタイルやファッションを真似ている人もいると思います。ほとんどは憧れや参考になるものが多いですが、ときにはただの自慢にしか思えない投稿もありますよね。そんなイラッとするママインスタグラマーの特徴をご紹介しちゃいます。
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