厚生労働省が発表した資料によると、平成24年の時点で全国の65歳以上の高齢者の約15%、人数にしておよそ462万人が認知症を有病している可能性があるとしています。 高齢化が着々に進んでいる日本では、今後、認知症の有病者がもっと多くなることが予測されています。 つまり、私達が看護師として働く現場で、 認知症患者と出会う可能性は今よりももっと多くなってくる ということとなります。 認知症患者との関係の築き方に悩んでいるという看護師も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、認知症患者への声かけをする上で看護師が押さえておきたいポイントを、介護老人保健施設の認知症専門のフロアで働いた経験のある看護師目線からご紹介します。 1.教科書や学校で習う声かけの実際の効果は?
患者会は、色々な種類があります。再発・転移をした方を中心としたがんサロンなどもあります。 患者にあった患者会などの情報を調べて伝えることも、適切な声かけの1つになります。 まとめ 再発・転移をした患者や家族への声かけは、看護師自身も患者が再発してしまったことにショックを受けて声かけできないこともあるでしょう。 しかし、それ以上にショックを受けているのは患者であり、家族です。 気の利いたセリフを言わなくても、時には、泣いている患者や家族と時間を共有するだけでも十分なこともあります。 看護師はこれからのことを共に考えてくれる相手であると理解してもらうことが、がんを再発してしまった患者と家族への看護師の声かけであるでしょう。 転職会社を利用した看護師の方の口コミで利用しやすい看護師転職サイトをご紹介しています。是非、評判の良い転職会社を利用しましょう!
謝罪をする 患者さんからの訴えを聞き、今後の対応が具体的になれば、患者さんに対して謝罪の言葉を伝え、その場を離れる様にしましょう。 この際の注意点は、患者さんの訴えていることに直接謝罪をするのではなく、「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」という謝罪に留めて起きましょう。最終的な解決は、具体的な対応の後になります。その為、訴えに対しての直接的な謝罪は話を混乱させてしまうことにもなりかねません。 例えば、医師の対応などに不満があるということが患者さんの1番訴えたいポイントだった場合、事実確認や医師の思いなどを確認せずに、「医師の対応が悪くて申し訳有りません」と謝罪してしまうと、医師が悪いという事が事実になってしまいます。そうではなく、不快な思いや、心配な思いをさせてしまったという患者さんの思いに対して謝罪をするという事が大切なのです。 事実を確認すると、患者さんの思い込みや誤解だったというケースもあり、何に対して謝罪するのかという点には、十分な配慮が必要になります。 4.
と、クレームの裏側にある患者さんの情報もしっかりと把握することが大切なのです。必ず何かが隠されている、それが患者さんからのクレームの真実なのです。 3. 患者さんからのクレームに、看護師はどのように対応すべきか 患者さんからの様々なクレームに対して、看護師はどの様に対応すれば良いのでしょうか。 1. 患者さんに対しての声掛け クレームの対応について最も大切なのは、最初の患者さんに対しての声掛けです。クレームを言われる患者さんは感情的になっているケースも多く、怖いと感じてしまうこともあるかも知れませんが、「どうかなさいましたか?」「何か失礼がありましたか?」などの声掛けにより、話を聞く姿勢を示すことが大切です。 ここでの声掛けに失敗してしまうと、患者さんはより感情的になってしまいます。逆にきちんと話を聞くという姿勢が患者さんに伝われば、患者さんも落ち着いて話をされるということにもつながります。患者さんが何か伝えようとしているのに、「私ではわかりません」「また後で聞きます」などの声掛けをしてしまうと、まさに火に油を注ぐことにもなりかねないのです。患者さんの怒りやたぎる想いに対しての初期消火に効果的なのが、話を聞きますという姿勢を伝える「声掛け」なのです。 2. 訴えをしっかり聞く クレームの内容にもよりますが、まずは患者さんからの訴えをしっかりと聞くことが大切です。看護師個人が聞き、対応することが難しいクレームについては、十分に話を聞いたうえで、その旨を患者さんに伝え、担当者に訴えを聞いてもらう様にしましょう。 患者さんのクレームや訴えの中に、患者さんが1番伝えたいとしてポイントが何なのか見出さなければなりません。訴えに注意深く耳を傾けていると、繰り返し出現する言葉があると思います。それが患者さんの1番伝えたいポイントであることが多いです。そのポイントが分からなければ、患者さんのクレームを解決することはできません。 また訴えを聞く際に注意すべきことは、患者さんの話を途中で中断しない、否定しないということです。まずは誠意を持って聞くということに徹しましょう。間違っても、患者さんの話の途中に割り込んで、否定する様なことはしてはいけません。患者さんの訴えを聞き、伝えたいポイントを見出す、また訴えを聞く姿勢が、問題解決には大変重要になります。 3. 患者さんの思いや要望にできる限り答える姿勢を示す 患者さんの訴えをしっかりと聞き、伝えたいポイントが理解できれば、今度はこちらの状況を伝え、できる限りの要望に応えるという姿勢を示しましょう。この時、患者さんの立場に立ち話をすることが大切です。 共感できる部分があれば、「私が〇〇さんの立場でも同じ様に感じると思います。」などの言葉掛けも大切です。しかし、根拠のない、一方的で、何を訴えたいのか分からないクレームについては、無理に共感する必要はありません。誠意を持って話を聞き、それでもこちらがどの様な対策を検討すべきか分からないときは、上司や担当者へ患者さんの思いを伝え、引き続き話を聞かせていただくことを説明しましょう。 先延ばしにすると、事態はさらに混乱する場合もありますので、他者へ対応を引き継ぐ場合にも、具体的にどの様に対応するかを患者さんに必ず伝えましょう。例えば上司に相談し、「30分後に上司がお話を伺いに参ります。」「担当者の〇〇が再度お話を伺いに参ります。」など、具体的な対応が大切です。 4.
こんにちは!メディックメディア編集部です。12月も半ばにさしかかってきましたね。 1. 2年目の皆さまは、冬休み明けから始まる実習に向けて準備し始めている頃ではないでしょうか?
看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
愛知県知立市・刈谷市・安城市の皆さんこんにちは!なんよう動物病院の院長だよりをお届けします!当院では一般診療のほか、犬猫の皮膚病治療に力を入れています。 今回は【犬の皮膚にかさぶたができる皮膚病】についてわかりやすく解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください! かさぶたってどんなもの? かさぶたは正式には「痂皮」といい、滲出液や血液、壊死組織、膿などが皮膚表面に固着し、乾燥した状態を指します。皮膚表面から皮膚の中の浅い部分にかけて炎症が生じている部分や膿、潰瘍の上に「かさぶた」が付着していることが多いです。「かさぶた」ができることによって傷ついた皮膚が保護され、かさぶたの下で新しい皮膚の再生を待つことができます。皮膚の再生が十分でない時に無理矢理かさぶたを剥がしてしまうと、皮膚がジュクジュクした状態に戻るのを経験した方も多いのではないでしょうか?これは単純にかさぶたを剥がしたことだけが原因ではなく、そもそもまだかさぶたを剥がしていいタイミングではなかったということです!
可愛い愛犬が健康な状態で長く一緒に過ごすためにも、寿命や病気について適切な情報を知っておくことは大切です。 また、正しい食事についての知識を身につけておくことも長生きの秘訣となります。 この記事では、柴犬の寿命や病気関連の情報をまとめました。 柴犬の平均寿命は? 柴犬の平均寿命 およそ13年 柴犬の平均寿命はおよそ13年で、他の犬と比べて平均的な長さです。 近年はドッグフードや医療の進化により年々寿命が延びているので、15歳くらいまで生きる柴犬も珍しくないですよ。 柴犬の病気、年齢でかかりやすさに違いは?皮膚病になりやすい? 柴犬は体が丈夫で清潔好きなので、他の犬と比べると病気にかかりづらく健康だとされています。 ただ、室内飼育が増えたことでハウスダストが原因の皮膚病(アトピー性皮膚炎、内分泌性皮膚炎)を罹患する子も増えています。 アトピー性皮膚炎 ハウスダストや花粉などによるアレルギー反応から、「皮膚のかゆみ」「赤み」「脱毛」などの症状が見られます。 もしこれらの症状がみられたら、動物病院で血液検査を行いアレルギー反応を起こしている物質を検査することをおすすめします。 皮膚を清潔に保つことが大切なので、小まめなシャンプーやブラッシングを心がけるといいですよ。 柴犬はドッグフードでアレルギーになりやすい? 柴犬向け餌の選び方とおすすめドッグフードランキングTOP5！ - BIGLOBEレビュー. アレルギーはどの犬種にもみられる症状ですが、柴犬を含む日本犬は特になりやすいです。 これは、皮膚が弱くアレルギー体質の子が多いために、食事によるアレルギーを発症しやすいからだと考えられていますよ。 柴犬は肥満にもなりやすい? 肥満になりやすいかどうかは個体差があるので、はっきりとは言えません。 ただ、避妊去勢手術を行った後やシニア期、老年期に差し掛かる時期は犬種を問わず太りやすい傾向があります。 肥満は様々な病気の原因にもなるので、愛犬の体つきにあった適性体重を維持してあげてくださいね。 柴犬の老犬はどんな病気に気をつけたらいい? 老犬になると、心臓病や眼の病気にかかりやすくなります。 心臓の弁が正常に働かなくなる「僧帽弁閉鎖不全」や視力が低下する「白内障」が代表的な病気です。死の間際には「認知症」で飼い主さんを認識できなくなる柴犬もいます。 僧帽弁閉鎖不全 血液の逆流を防ぐ僧帽弁が機能しなくなる心臓の病気で、血液の一部が弁の隙間から左心房へ逆流してしまう状態です。 気が付かないうちに症状が進行することが多く、「咳」「荒い呼吸」「心雑音」などの症状がみられます。 白内障 視力の低下や場合によっては失明にも至ることがある病気です。 水晶体液の新陳代謝がうまく働かなくなることで水晶体が白濁化、「物にぶつかる」「つまずく」などの症状がみられます。 認知症 脳の神経細胞が壊れることで認識や記憶、判断といった能力に障害が現れ、社会生活に支障をきたした状態です。 「名前に反応しなくなる」「飼い主さんを判別できなくなる」「夜鳴き」などの症状がみられます。 柴犬の体調チェック、ポイントは?
シャンプーをした後の皮膚は バリア機能が低下 し、 アレルゲンの侵入を容易 にし、 乾燥傾向 になると言われています。保湿成分が入ったシャンプー剤を使用したとしても、 シャンプー後は必ず保湿剤 を使用しましょう。 セラミド関連物質、ヒアルロン酸、リピジュア、必須脂肪酸、ヘパリン類似物質 などの保湿成分が含有されている保湿剤がおすすめです。 シャンプーなどによる洗浄後はもちろんですが、それ以外の日でも積極的に保湿を行いましょう!これにより 皮膚症状の緩和 が期待できます。