保護者から理不尽な要求や主張を受けたと感じたり、「この人、モンスターペアレント?」と考えて反発してしまったことはありませんか? こう対応しよう！保育園でかみつき発生。保護者対応、クレーム等 | 【経験者に聞きました】保育士を辞めたい辛い。どうするべき？ | 保育士【求人プロ】. 対応が難しい保護者の要求を受けたときに、保育者はどのような対応をとればよいのでしょうか? 多様な保護者のニーズ、多様な価値観を受け止められる力を養う 子どもの健やかな育ちを目指す教育や保育を行うには、保護者一人ひとりと、よい関係を築いていくことが大前提ですね。 たとえ、保護者から理不尽と思える要求を受けた場合でも、相手を非難して、保育者みずからが壁をつくってしまうようなことは避けましょう。 多くの保護者と接するなかで、自分と異なる価値観の保護者と出会うことはごくごく自然なことです。 多様な保護者と多様な価値観の要求を理解することも必要です。 だからといって、要求を理解するということは、要求を受け入れて実現してあげるというわけではありません。 要求によっては、理解はするけれども、受け入れることのできないこともあります。 では、そういうときは、どのように対応していくとよいのでしょう? 自分の許容できる範囲がどのくらいかという点にも目を向けてみましょう。 保護者からの要求が理不尽だと感じたときは、保護者を責めるだけでなく、「保護者との関係づくりに必要なコミュニケーションは十分だったか」などと、双方の間に溝をつくってしまった原因がないか、考えてみてください。 保護者から対応の難しい要求が出るのは、園や担任に保護者が慣れてきた夏休み明け、2学期ごろからが多いようです。 これは、入園や進級直後から。保護者と保育者の間で積み重ねられるべき関係づくりが不足し、双方の思いや考えのずれが大きくなってきてしまった結果とみることもできるでしょう。 日ごろから、子どもをどのように育てたいと願っているか、自分の保育観や園の方針など、保育の軸になる部分を保護者に伝えられているでしょうか? 多様な保護者を受け入れる力を身に付けたいですね。 保護者と保育者の間の溝を広げないために 自分自身が園になじめていない、子育てに悩みを抱えているなど、保護者自身の環境や状態からくる不安や不安があると、自分だけが不当な扱いを受けている、自分の思いに耳を傾けてくれない、といった被害者意識が強くなり、園や保育者へ理不尽な要求を投げかけてしまうこともあります。 保護者とコミュニケーションを重ねる早い段階で、その不安や不満に気づき、積極的に声をかけて話を聞くなど、適切な対応を行うことが、対応困難な要求に発展することを防ぐことにつながります。 受け入れることが難しい要求を出してくる保護者は、精神的な障害を抱えている場合も 被害者意識の強い保護者は、精神的な障害を抱えている人もいます。 このような保護者は、担任だけで対応をすると話がややこしくなることが多いので、他の保育者や園長とも話し合い、チームで対応するようにします。 精神的な障害を抱えている人は、しかるべき機関で対応してもらうことが前提で、園だけの対応では、障害が改善される、要求がおさまるとは言い切れないということも念頭においておくとよいでしょう。 保護者同士のつきあい、プライベートのことについて不満を持つ保護者には、どう対応する?
「 新人保育士の保護者対応マニュアル を教えて!
こちらも過保護な親の例です。 「うちの子はセリフが少ない」と言ってきた保護者を知っています。 その園での配役の決め方は、本人の希望を聞いて、人気の役はじゃんけんするという形をとっていました。 どの役にも見せ場があるように工夫していて、極端に違いがないように配慮していたのですが、苦情を言われてしまいました。 どの保護者も我が子が可愛くて、目立った役をしてほしいと願う気持ちは、筆者も保護者の立場として分からなくはありません。 しかし、セリフの量に対して目くじらを立てるよりも、我が子が発表会に向けて一生懸命練習している姿、本番しっかり頑張っている姿に目を向けてみる方が良いと感じます。 クレーム対応の際に、気を付けるポイント クレーム対応をする際に、気を付けておくべきポイントがあります。このポイントを押さえておくと、二次クレーム予防策になりますよ。 保護者の話をしっかり聞く 保護者の話を最後まで聞くことです。話している途中で、割り込んで話してはいけません。 どんなに途中で自分が話したくなっても、そこはグッとこらえて耳を傾けてください。そして相手の気持ちを一旦受け入れることが大切です。 相手の感情に振り回されて、こちらまで感情的になってしまうことのないように冷静さを保ちましょう。 話し終えてから、保護者が誤解をしていることがあるならきちんと説明しましょう。 否定は絶対にしない! 否定的な言葉を使用しないことです。 「でも」「それは違います」といった否定は、相手の感情を逆なでしてしまい、余計に怒りをかってしまいます。 ただでさえクレームを言っているときはイライラしている状態のはずなので、それをヒートアップさせてしまうような発言はやめましょう。 具体的に対応策を伝える 保護者からクレームを言われて、ただ謝るだけではなんの解決にもなりませんし、保護者も納得できません。 改善できそうなことであれば、すぐに実践します。 かといって、保護者の要求を全部受け入れる必要もありません。 無理難題を言ってくる保護者もいますので、当然お断りする場面もあるでしょう。その際は後に説明しますが、言葉を選んで伝え方に気を付けます。 クレームを最小限に!クレーム対策のために日ごろからできること できれば、クレームをできる限りなくしていきたいですよね。そのためには、日ごろの振る舞いが大切になってきます。 普段から、これから紹介することを意識してみてくださいね。 保育士としての基本的な姿勢 基本中の基本ですが、自らすすんで挨拶をすること。そして笑顔を忘れずに。 保育士に限らず社会人として当たり前のことなのですが、できていない保育士も現にいるのです。 挨拶すらできないようでは、保護者の信頼を得ることはできません!
?」と腹立たしくなってしまいますよね。しかしそこで相手を打ち負かそうとしたり、論破して追い返してしまおうとしたりすると、結果的に主任や園長まで出てくる大騒ぎになりかねません。 クレーム対応のコツをしっかり押さえて、平和的解決を模索していきましょう! 詳細は以下の記事をご参考ください。 ▼カウンセリング技術を応用!保護者クレームへの対応のコツ(前編) ▼カウンセリング技術を応用!保護者クレームへの対応のコツ(後編) 理不尽な要求は増えている…?その背景とは 今回ご回答いただいた皆さまに、近年保護者からの理不尽な要求・クレームが増えていると感じると思うかを伺ってみたところ、「増えている」と回答したのは全体の70%。「今までも代わらない」が15%、減っていると回答した方は0でした。 中には「要求はしないものの、自分勝手な方が多くなってしまった気がする。園から丁寧に手紙を出しても読んでくれずに、子どもが忘れ物や間違いで、悲しい思いをすることもある」という回答もあり、理不尽な要求をすることだけでなく、保護者が果たすべき役割を果たしてくれないという課題もあることが伺えました。 ◆理不尽な要求をする保護者が増えた背景とは…? 現代においては、核家族化、地域交流の希薄さなどから、子育てにおいて他者と関わるという機会がとても少なくなっています。また少子化、晩婚化により、子どもを産み育てることが貴重になったことから、子どもを大切にしたい、守りたいという意識が過度に強くなっていることも、集団の中で理不尽な要求をする保護者を生むひとつの要因になっているでしょう。 また、ネット社会により情報交換が簡単にでき、ネットで例えば園への不満を公開して意見を求めれば、全国各地の同じ立場の保護者が後押しをしてくれるような環境にもあります。また、共働きがいわば"当たり前"の社会となり、両親とも忙しい中、それでも我が子には少しでも良い思いをさせてあげたいという思いもあるのかもしれません。 理不尽な要求、クレームは、その保護者のみに原因があるだけではなく、社会全体として抱える問題の影の部分であるとも言えるのではないでしょうか。 保護者が保育園にクレームを入れる心理 理不尽な要求・クレームをつけてくる保護者に対し、「何て面倒くさい保護者だろう!」と思ってしまうのは簡単です。しかしそれでは問題の根本的な解決にはなりませんし、別のクレームでまた揉め事が起きてしまうかもしれません。 よりより信頼関係を築いていくために、 どうして保護者がクレームを入れるのか?
保育園に子どもを預ける保護者は、それぞれ仕事を持っており、必ずしも土日祝日が休みの職業ばかりではありません。そのため、行事やイベントの日程はなるべく早く決定し、保護者に連絡するように努めましょう。 しかし、天候の都合や各種手配・調整の関係でどうしても連絡するのが遅くなってしまうことは実際にあります。 連絡が遅くなってしまった場合は、まずは謝罪をしたうえで、やむを得ない事情があったことを真摯に伝えるように努めましょう。 行事・イベントの写真に我が子が写っていない! せっかくのイベントで我が子の写真が 1枚もないというのは、保護者にしてみればやはりガッカリしてしまいます。 イベントに参加する子どもの人数が多い場合は満遍なく撮影するのは難しいですが、まずは謝罪をし、平均的に全員の写真を撮れるための今後の対策を伝えましょう。 発熱など急病時の対応に関するクレームへの対処法 表3:発熱など急病時の対応に関するクレームへの対処法 発熱時のお迎え要請が頻繁過ぎる! 発熱時のお迎えは、保育園によって「 37. 6度以上はお迎え要請する」などのルールがあるはずなので、まずはルールについて率直に伝えて理解してもらいましょう。また、子どもが元気そうにしていても熱がある以上は病気の可能性があり、保育園が判断することができない以上、どうしてもお迎えにきてもらう必要があることを真摯に伝えましょう。 発熱したら保育士が病院を受診させてほしい! 保育士が病院を受診させられるのは怪我の場合に限っているなど、保育園の方針やルールを伝えて理解してもらえるように努めましょう。 但し、保護者もそれぞれ働いている中で、頻繁には休みが取りにくい、何度も子どもの急病で早退・休暇を繰り返して社内の人間関係がうまくいかなくなっているなどの事情を抱えていることもあります。 保護者の立場にはきちんと理解を示して話をするように注意が必要です。 保育園での過ごし方についてのクレームへの対処法 表4:保育園での過ごし方についてのクレームへの対処法 子どもが嫌いなものは食べさせないでほしい! 食物アレルギーに触れない範囲で、様々な食材を知ることやバランスの良い食事をとることは、子どもにとって大切であること、とはいえ保育園では無理やり食べさせているわけではないことを伝えると良いでしょう。 子どもが家で気に入っているおもちゃを保育園にも置いてほしい!
使うのは自分の指です。 湯船で十分な温まった手の指を上瞼に、もしくは手のひらの親指根本の膨らんだ部分を目の下などに優しく当てます。 こんなので効くの? と思うでしょうがやってみてください。ものすごく視界が明るく広くなりますよ。それだけ血行が良くなった証拠です。 毎日やっていると馬鹿にならないので、本気でクマ対策したい人以外でも、目元を大きく見せたい人にはおすすめです。 クマ対策は必ず効果が出る!その理由 真剣にクマ対策を始めて続けた人は、必ず顔の印象が良くなります。久々に会った人に違う印象を抱かれるほどです。 クマ自体が薄くなるのはかなり困難です。時間がかかります。 でも見た目が大きく変わります。自分も他人も気づくほど。 なぜなら、目元は0. 1mmでも変化すれば見た目に影響が出るからです。毎朝、自分の顔が何となくイケていない、今日はイケてる気がする!って日がありますよね。でもどこがどう違うのか分からない。 これは目元のせいなんです。目元を隠してみてください。顔がむくんでいるのかな?と思いきや、輪郭だけで比較するとそうでもないんです。でも逆に口元を隠して目元だけで比較すると、なんとなく違いに気づきます。 眼輪筋トレーニングはこの微妙な差を簡単に取り戻してくれます。首コリがある人はむしろチャンスで、首コリが解消されると顔全体の若さがかなり変わります。 後はお金をかけすぎずに、気長に試せる方法を付け加えるのがおすすめ。クマは美容外科で何とかなりますが、実際はそこまでって感じですよね。 めぐりズムは1ヶ月2, 000円くらいですが、先ほど紹介した アテニアの目元美容液なんて1ヶ月1, 000円 です。こういうのだったら続けやすいですし、他のアイクリームと違って非現実的な内容じゃなく、0. 「ホットアイマスク,逆効果」に関するQ＆A - Yahoo!知恵袋. 1mmを変える内容なので期待が持てます。 まずは今日からでも眼輪筋トレーニング。ただし乾燥している人はセラミドアイクリームで柔らかくしてからにしてください。ワセリンやヒアルロン酸だと角層に入って維持されないのでダメですよ。
蒸気でホットアイマスクは目元のしわやクマにもオススメです! この記事でご紹介している内容♪ 目元のしわやクマには蒸気でホットアイマスク! 蒸気でホットアイマスクは毎日使っても大丈夫? 蒸気でホットアイマスクはしたまま寝ても大丈夫? 目元を温めると眼精疲労にも良いと言われていますが、目元のしわやクマにも効果が期待できるってご存知でしたか? 特に蒸気がお肌にあたるホットアイマスクはお肌を保湿する働きがあるのでより効果的です♪ でも自分でホットタオルを作るとなると少々手間がかかってしまいますよね? そこで利用したいのが花王から販売されている「めぐりズム蒸気でホットアイマスク」です。 1回毎の使い捨てタイプで、袋から取り出したら真ん中のミシン目を切り、耳に掛けるだけという手軽さなんです(^^) 電子レンジなどで温める必要もありませんし、個包装になっているから旅行先や出張先に持っていくのも簡単! 手荷物にすれば飛行機にも持ち込み可能なので、長時間のフライトではリラックスグッズとして活用できます。 でも目元って、毎日温めてもいいものでしょうか? アイマスクは効果ある？試してほしいおすすめアイテム5選をご紹介！ – Onnela[オンネラ]｜おうちのなかを、もっとしあわせに。. ホットアイマスクをしたまま寝てしまっても、目や目元の皮膚に危険はないのでしょうか? 今回は蒸気でホットアイマスクの危険性について調べてみました。 毎日でも使える!?蒸気でホットアイマスクは目元にいい! 目が疲れた時、冷やしたタオルを乗せるとリフレッシュできますよね? 眼精疲労は目が疲れるだけではなく、実は目の周りの皮膚も疲れさせてしまっているので、目元にしわやたるみを生みやすくなるんです。 でも本当は目が疲れた時は温めた方がより疲れが取れるってご存知でしたか? 目元を温めると血行がよくなるので、疲れ目も回復が早いですし、目元のお肌にもいいんです♪ 蒸気がお肌にあたると保湿効果があるので、乾燥小じわを防ぐことができますし、血行が促進されることからクマができやすい人もできにくくなります。 でもホットアイマスクって、どのくらいの頻度で使ったらいいの!? …実は使用頻度に制限はありません。 自分が「目が疲れたな」「リラックスしたいな」と感じたら使えばいいんです(^^) 使っていて目や目元に違和感がある場合は使用を控えた方がいいですが、特に違和感がなければ自分のペースで使用して構いません。 以前ケンドーコバヤシさんがホットアイマスクについて、 温度がちょうどよく10秒で眠りにつける!これが無い生活は考えられない!
くまは一番の解消法は温めることだと言われています。 くまの原因 ▼ 目が疲れると老廃物がたまります。 老廃物が溜まってしまうと血液の循環が悪くなってしまい、酸欠状態となってしまいます。 この血液が黒っぽくなり、目の下に溜まることで "くま" となるのです。 目元を温めると血液の循環が良くなるので、老廃物などを流し酸欠状態が解消されます。 そういった事もあり、寝るときにホットアイマスクを使って目元を温めると、リラックスをして寝ている間に "くま" まで解消されるんですね! 疲れ目の時は冷やす?温める? 疲れ目の場合は症状や原因によって冷やした方が良い場合と温めた方が良い場合があるんです。 冷やす ○ 目に痛みがある ○ 充血している 上記の場合は冷やしましょう! 先ほども書いたように、充血がある時には冷やすことで、一時的に充血を軽減することができます。 そして、目に痛みがあるという時には炎症を起こしていることもありますので、その炎症を抑えるためにも冷やすようにするといいんですよ。 温める ○ 細かい作業をした後の疲れ ○ パソコンやスマホを使ったことによる目の疲れ ○ 老眼 上記の場合は温める方が良いです。 目の周りを温め、血液の循環が良くする事で、目の疲れの原因となる老廃物を流す事が出来るからです。 なんとなく、目がだるい、疲れている!という時には温めることで症状が軽減します。 目の疲れは、頭痛や肩こりなどの原因になってしまうこともあるのでしっかりとケアするようにしましょう! まとめ ホットアイマスクも、アイスアイマスクもどちらも適切に使う事で効果を発揮します! 間違えてしまうと、症状が酷くなってしまうなんてこともあるので気を付けてくださいね。 目の疲れは早めに対処することで、悪化を防ぐことができます。 上手くアイマスクを使って、疲れを溜めないようにしましょう!
REAK 目元エステ アイウォーマー PCの使いすぎで目が疲れたら、仕事の合間に目元エステはいかがでしょうか。こちらのアイウォーマーは振動、エアー、温め、音楽の機能を搭載。5つの組み合わせモードを選択できます。1回の充電で180分連続使用が可能です。高級感のある木目調デザインで、ギフトにもおすすめですよ。 REAK 目元エステ アイウォーマー アイマスクで快適な毎日を過ごそう つい忘れがちな目のケア。毎日たくさん使っているからこそ、肌と同じようにケアしてあげたいですね。実際に使ってみると、何もしないときとの違いを実感できると思います。気になったらぜひ試してみてください。 ※掲載情報は記事制作時点のもので、現在の情報と異なる場合があります。