「こういう時はどう対処すればよいの?」、 「昔研修で習ったはずなんだけど・・・」 といったことはありませんか? タイミングよく:上司に「あれはどうなった?」と聞かれてからでは遅すぎます。指示された事項が完了したらただちに報告を。ただし、いま話して良いかどうか、上司の都合を聞いてから話し出しましょう。(※) 必要とあれば中間報告:仕事が長引く場合は中間報告が必ず必要。約束の期限までにできそうにない時も、即刻上司に報告をして、指示を受けましょう。期限直前になって「できません」と報告するのでは、上司も対処のしようがありません。 報告は簡潔に:まず最初に結論を。次に原因、経過の順に述べます。前もって報告事項をまとめる習慣をつけましょう。 (※)ただし、悪いニュースはできるだけ早く上司に伝えましょう。ミスやクレームは早めに上司へ報告をして指示を仰ぎましょう。
相手の気持ちを配慮した一言もプラスしてみてください(自分なりの伝え方を考えてから、読み進めてください)。 報告の仕方の例) 「せっかく紹介いただきましたのに申し訳ありませんでした。これを無駄にしないよう半年後にもう一度タイミングをみて、再チャレンジしたいと思っています。今回ご紹介いただいたこと、本当に嬉しかったです。ありがとうございました」 結果の報告だけでなく、前向きな言葉や御礼を付け加えれば、残念な結果になっても、それほど悪い印象にはなりません。一番ダメなのは、紹介していただいたのに何も連絡しないこと。相手はどうなったか気になっているはずですので、どんな結果になっても報告と御礼は欠かさないようにしましょう。ビジネスマナーとしても大事なことです。 覚えておきたい報連相の活用方法 ■連絡・相談を活用してコミュニケーションを増やす 報告は主に仕事を管理する人(上司)に向けて行いますが、連絡は情報を共有したほうがいいと思った相手であれば誰にでもできます。守秘義務などに気をつければ、相談はさらに対象が広がります。会社の中で関係を作っていきたい相手がいるのであれば、連絡や相談をきっかけにコミュニケーションをとってみませんか? 人物紹介のビジネスマナー｜自分が人を紹介するときの順番や言葉遣い | 人材育成研修のアイキャリア株式会社. 人は「知らない人」には冷淡な態度を取りがちです。逆に、ある程度知った間柄の人には冷たい態度をとりにくいものです。職場でのコミュニケーションの回数は、職場での助け合いが増えるというデータもあります。 ■相談の「根回し効果」を活用する 次の会議で提案をしたいが、あの人に反対されそう……。そんなときは、反対しそうな人に事前に相談をし、相手の意見の一部を提案に盛り込みましょう。意見は大勢に影響がないような部分でもOKです。「○○さんにアドバイスをいただいて修正した案なのですが」という形にすると反発が少なくなります。 「相談された」という事実だけで心理的反発が弱まるケースも少なくありません。苦手な人にこそ、相談を活用しましょう。面倒に感じることもあるかも知れませんが、報連相にはメリットがたくさんあります。はじめは大変でも必ず慣れますので、意識しながらやってみてください。 【関連記事】 上手な報告の仕方とは?仕事における報連相の使い方 報連相の基本!上司へすべきタイミングや注意点 伝達力とは? 自分のコミュニケーション能力がわかる伝達力診断! 職場での結婚報告。上司や同僚に伝えるタイミング、文例は?
ビジネスの場面で初対面の人との 挨拶 はとても重要で大切なものです。 特にビジネスの場面では、自分だけではなく、会社の上司や部下、または取引先関連など様々な人間関係の中での、挨拶をする場面があります。 自分の上司を取引先の方に紹介する場合も挨拶する順番などがあるものです。 今回は、 挨拶の基本や紹介の順番 などについてご紹介します。 ビジネスマナー 紹介する順番は? 『取引先の○○課長が訪ねてきました。自分の直属の上司でもある□□部長はまだ先方と面識がないので、紹介することになりました。』 こういった場合は、どういう順番で紹介するのが正しいと思いますか?
取引先である客先で、自分の上司を紹介する機会というのは、有能な人であればあるほどあまり訪れないかもしれません。というのもその様な人であれば、自分だけで客先との用は足りてしまうからです。ただ、何かのミスをしてしまったり、また特別な仕事を引き受けたり依頼したりと、通常と違う事が生じた場合には、上司を紹介する必要も生じるでしょう。その様な時には、どの様に紹介すればよいのでしょうか。 1.
役職を伝えながら上司を紹介する 最初の挨拶が終わったら、次にいよいよ上司の紹介です。一般的に「わたしの直属(ここは実際の関係をあてはめましょう)の上司である営業課長の(ここも実際の役職をあてはめます)●●●●です。」と紹介出来るでしょう。 役職を伝えるか迷うかもしれませんが、前述したとおりに事前のアポイント連絡にてあらかじめ話をしてあるので大丈夫です。そして次に、伴う理由によって紹介の方法を変えた方が客先に対して失礼ではないかもしれません。たとえば、自分がミスをおかしてしまった時、謝罪を理由に同席する場合には「このたび、○○会社様には多大なるご迷惑をおかけしてしまった事を深くお詫び申し上げます。」と、自らも誠意をもって謝罪する姿勢を見せる事は大切です。その後、上司が先方と話を進めていってくれるでしょう。 3. 感謝の意を伝える 次に、特別な仕事を受注した場合に同席したのなら「このたびは、わが社に格別なご配慮をいただき心から感謝申し上げます。」などの言葉が言えるでしょう。では、相手に特別な仕事を依頼したい場合はどうでしょうか。「このたびは、日頃から大変お世話になっている○○会社様だからこそ、是非お願いしたい仕事がありまして伺いました。」と言えるかもしれませんね。 ただ、いずれの場合においても一番肝心なのは、同席する上司に紹介の方法を聞いておくことです。この場合、「どのようにご紹介すればよいでしょうか?」と聞いてはいけません。「この様にご紹介させていただこうと考えておりますが、いかがでしょうか?」と聞きましょう。そうすることで、上司に全てを任せるのではなく、きちんと自分でも考えているのだという事を伝える事ができます。ただし、もしも上司が自分で全てを決めたい様な性格なのであれば、どのように紹介すればよいのか最初から聞いた方が良いでしょう。 最後に、座るように椅子が用意されている場所に案内されたのなら、先方から「どうぞ」と言われるまでは決して座らない様にする事はご承知の通りです。この様に、紹介する理由、先方または上司の性格、そして日頃から自分が築いている関係性をもとに、ケース・バイ・ケースで対応する様にしましょう。 U-NOTEをフォローしておすすめ記事を購読しよう
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