私は25歳女です。 某企業の電話対応窓口、いわゆるオペレーターの仕事をしています。 当然クレームやお叱りの電話もたくさん入ってきます。会社や企業に対してのクレームには大分慣れてきたのですが…個人攻撃的に物を言うお客さんに対してはどうもダメなんです。「私はそんなダメなんだ」と落ち込むこともあれば「あんたなんかにそんな理不尽な事を言われる筋合いは無い! 【話題】コンビニバイトを始めた時、店長に◯◯を渡された → これだけでクレームが格段に減る！ | Share News Japan. 」と腹が立つこともあります。特にお怒りのお客さんから「あんた名前は!? 」と聞かれて、「私は○○ともうします」と答えるのが一番つらいです。 先日「○○の対応が悪かった」と私の名指しでお怒りの連絡があり、さすがに落ち込まずにはいられませんでした。会社としては軽くですが「クレーム研修」なるものが行われ、お客さんの気持ちをくみ取ることなど学びましたが、さすがに仕事とはいえ社会人とはいえ私にも限界が来た様に思います。 辞めればいい話なんでしょうが、逃げになる様な気がします。 個人攻撃をされてもそれにうちかてるような気のもち方、テクニックなどあれば是非教えてほしいです!! カテゴリ ビジネス・キャリア その他(ビジネス・キャリア) 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 2 閲覧数 3913 ありがとう数 4
タップルについて カップルレポート コラム 料金プラン お知らせ ヘルプ カテゴリ 関連する記事 Related Articles おすすめ記事 Recommended Articles カテゴリ ランキング 新着記事 人気のタグ 今週の占い まずは無料でダウンロード マッチングアプリ「タップル」は、グルメや映画、スポーツ観戦など、自分の趣味をきっかけに恋の相手が見つけられるマッチングサービスです。 ※高校生を除く、満18歳以上の独身者向けサービスです
電話応対について教えてください。 職場で事務をしています。 電話でクレームがきて相手が暴言を吐きつづけることがよくあります。 もちろん相手は一方的に怒っているのでこちらが口を挟む余地もありません。 まぁこれは仕方ないとします。 本題ですが、電話の最後に「おい!てめぇ名前もう一回名乗れ」と言われることが多く「はい、○○と申します」と答えます。 すると「違うわ!下の名前もだよ!フルネームで名乗れ!」と言ってくることが多々あるんです。 仕事とはいえフルネームで名前を名乗る必要はあるのでしょうか? しかも名前のメモまで取られます。 細かいことを言いますと「△△会社の○○○○○さん」みたいな感じで一種の個人的情報を握られた風に思えて怖くなります。 2人 が共感しています 電話応対歴10数年(少々お局?!
大丈夫です。対応する側はシンプルな一言で、敵意の牙を隠した相手を暗闇から明かりの下(公の場)に引きずりだし、自分の身を、心を守ることができます。 今回は、新幹線での事例を振り返りながら、「では、車掌はどうしたらよかったのか?」について解説したいと思います。
コールセンターで仕事をしているものです。 コールセンターゆえクレームの電話も多いのですが、電話に出たときに「○○サービス担当△△です」と名乗ってはいるのですが、最後に担当者の名前を聞かれる事が多く、中には下の名前まで求めてくる方も結構居ます。今までは求められれば応じてたのですが、先日、会社名とフルネームで悪用されてしまったのでもう応じたくないのです。 昨日も下の名前を聞かれた時に「△△は当社には私しかおりませんので」やんわり拒否したら誠意が無いとお叱りを受け、仕方ないので応じたのですが、本部に自分の名前すら言えない対応の悪い社員が居ると私についてのクレームの電話をされてしまいました。 クレームの内容は確かに当社に否があることなので謝るしかないのですが、コールセンターで働いている方は個人情報を求められた場合どこまで応じますか? cotin お礼率100% (2/2) カテゴリ ビジネス・キャリア その他(ビジネス・キャリア) 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 2 閲覧数 8067 ありがとう数 5
新幹線の中で、クレーマーに言いがかりを付けられた!対応する側の車掌はどうすれば?
2. 面倒な人ほど落ち着いた「ギブアップ・トーク」 「責任者を出せ!」「今すぐお詫びに来い」「誠意を見せろ!」という悪質クレーマーの常套句には、落ち着いて、立ち向かわずに、土俵に上がらずに上手にかわして、相手に無理だと分からせる。これを「ギブアップ・トーク」という。 「今すぐ来いといわれても無理です」 「今すぐ答えを出せといわれても無理です」 「異物混入は企業にとっては重大で、大切なこと。しかも難しいことです。過失の度合いなどいろんな要点があり、今すぐ誠意を見せるとか責任を取ることは難しいのでできません」 「大切なことだから、この場で/電話で答えることはできません」 「しっかりと検査し、協議した上で返事をさせてもらいます」 こういって無理だと分からせ、責任をもって答えるためにクレーマーの名前と連絡先を聞く。責任者を出せ、上司を出せと言われても、「私が責任者で、私が責任をもって答える」という。社長を出せといわれても、「それを断って何も問題ない」と援川氏はいう。 3. 電話での怒鳴り声や金切り声には自分で音量調整を 怒鳴り声、金切り声は電話でも恐ろしく感じるものだ。その場合は「音量調整をする」。つまり、受話器を耳から離す。受話器を置いても構わないと援川氏はいう。 「クレーマーに言葉尻を捕まえられるよりは、沈黙の方が金。相手の話を聞く方にまわり、答えるのは2割くらいでいい。『聞いているのか!』といわれたら、受話器を取り上げて『聞いております』と出る。『何で答えないのか!』と聞かれたら、『難しいことなので、今すぐには対応できません』と答えればいい(援川氏)。
フリーランスになれるか相談する
2 自分の経験やスキルの強みは何かを整理する 前述しましたが、フリーランスは自分の特化したスキルを生かした働き方であるため、自分の強みとなる経験やスキルを整理しておくことで、求人を探す際もスムーズに進みやすくなります。 その際、 自分にしかないであろうプラスαのスキルを持っていると、他の人材と差別化を図りやすくなります。 例えばプログラマーの場合だと、「Java言語を用いてコーディングできる人材」だけで絞ると多くのエンジニアが対象になると思いますが、「Javaでコーデイングができて、英語もできる」となると、前者よりは対象者が絞られます。 強みとなるスキルを多くもつことは、より多くの案件獲得の可能性を高めてくれます。 7. まとめ フリーランスエンジニアとして仕事を探そうとした場合、営業が苦手だったり、現時点では案件を紹介してもらえる知人等がいなくても、今後信頼できるエージェントが見つかれば、それも一つの立派な人脈となっていくでしょう。 経験や実績を積むことで、「この人だから仕事を任せたい」「受注したい」という信頼関係がお互いに築ければ、フリーランスエンジニアの仕事探しの道はおのずと開けてくると思います。 フリーランスエンジニアとして活躍していくためには、スキルアップと並行して、仕事の探し方についても目を向けていただき、安定と成長が両立する案件獲得への道を目指して頑張りましょう! 当社のフリーランス案件を覗いていただき、少しでも気になる案件があれば、是非一度お気軽にお問い合わせください。 最新のフリーランスエンジニア案件情報をチェック!
私は、フリーランスになったと同時に当ブログを開設して3年になるのですが、ブログで月210万円以上のアフィリエイト収入を得ることが... 最後に 以上、フリーランスエンジニアになるための準備や仕事を獲得する方法についてご紹介しました! ・フリーランスエンジニア必須スキル(HTML/CSS・JavaScript・PHP・ネットワーク・サーバー etc. )
3 クラウドソーシングサイトで案件を探す ランサーズやクラウドワークスなどのサイトが有名ですが、公開募集されている案件に対して、自分で応募します。 案件の難易度は簡単なものから本格的なものまで様々で、比較的在宅型の案件が多いですが、エンジニア向けの常駐型案件もあります。 クラウドソーシングサイトで繋がりを持った顧客の仕事を完遂して信頼を築くと、次の案件に優先的に声をかけてもらえるようになることもありますので、 フリーランスが継続して案件獲得をするためにも有効な手段 と言えるでしょう。 2. 4 フリーランスエンジニアの勉強会(セミナー)に参加して人脈を広げる フリーランスエンジニアになると、会社員の時以上に自分のスキルの高さが必要となります。IT業界の流れはとても早いので、各地で定期的に開催されるセミナーに参加することで、今話題の技術はどのようなものなのか、これから身に着けるべきスキルは何なのかといった、自分の市場価値を高めるきっかけになります。そこで知り合ったエンジニア同士、名刺交換等を通じて交流を深めることにより、学習面のスキルアップだけではなく、人脈を広げることにも繋がります。 人脈が広がれば、それだけ案件獲得への道も開ける ことになりますので、勉強会には積極的に参加したいところです。 3. フリーランスエンジニアの収入は仕事の探し方で変わる! こちらのデータを見ると、フリーランスエンジニアの仕事の探し方によって収入の違いに大きなバラつきが生じている事が読み取れます。 フルタイムフ リーランスの大半が 400 万円以上であることを考えて、主な収入源として400万円以上稼げる仕事獲得 経路を見てみると、回答者が多い順に 「エージェントサービス」(年収 400 万円以上が 71. 2%) 「過 去・現在の取引先」(58. 0%) 「人脈」(45. 8)、「自分自身の広告宣伝活動」(36. フリーランスエンジニアが案件を獲得する方法・仕事の探し方・営業のポイント | AIdrops. 7%) となっています。 高単価・高収入が見込める案件の割合が多い探し方 としては 「エージェントサービスの利用」 もおすすめです。 また、仕事の取り方に違いがあっても収入を上げる方法として「複数の受注経路を持つ」ことや「単価を上げる」「働く時間を短縮する」などが有効になることもあります。 4. 継続して仕事があるフリーランスエンジニアの特徴 フリーランスエンジニアが安定した収入を得るために 「継続案件」 を多くとっていくことは新規顧客を開拓することと合わせて大切なポイントです。継続して仕事があるフリーランスエンジニアにはこのような特徴があります。 4.
フリーランスエンジニアとして活動している人たちはどのようにして、案件を獲得しているのでしょうか? 複数の企業から引っ張りだこのエンジニアもいれば、参画先が中々決まらないエンジニアもいます。 この記事では、「フリーランスエンジニアがどのように案件を獲得しているのか?」「案件を獲得するためのポイント」 を解説します。 ITフリーランスエンジニアの人たちは、どうやって案件を確保している?